• Handlungsorientierte Strategien für Customer Excellence

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    Daten allein
    reichen nicht aus!

    Handlungsorientierte Strategien für Customer Excellence

Whitepaper

Daten allein reichen nicht aus!

Die Gestaltung herausragender Kundenerlebnisse wird zum strategischen Wettbewerbsfaktor

"Die Zufriedenheit unserer Kunden ist oberstes Unternehmensziel“ – so oder ähnlich ist Kundenorientierung im Mission-Statement vieler Unternehmen formuliert – und bleibt oft nicht viel mehr als ein leeres Versprechen. Denn der strategische Unternehmenserfolg wird vor allem anhand betriebswirtschaftlicher Kennzahlen wie Umsatzsteigerung oder EBIT-Marge gemessen.
Unternehmen hingegen, die Kennzahlen zur Beurteilung der Kundenzufriedenheit als strategische Zielsetzungen formulieren und beziffern, setzen ein sehr klares Zeichen – gegenüber Kunden, Gesellschaftern, Führungskräften und Mitarbeitern.

Praxisorientierte Strategien zur Customer Excellence

Wie die Inszenierung einer Marke von der Produktverpackung, über die Nutzung von Diensten bis zum Besuch am Point of Sale als Erlebnis gestaltet werden kann, erfahren Sie in unserem Ratgeber.

  • Interview mit Andreas Leisenberg & Thomas Richter - Von den Daten zur Customer Excellence

    Von den Daten zur Customer Excellence - Interview mit Andreas Leisenberg & Thomas Richter

    Andreas Leisenberg, Digital Marketing Consultant & Thomas Richter, Creative Director

    Von der Homepage über den Onlineshop oder klassisch am Point of Sale: heute führen viele Wege zum Kauf. Unternehmen sollten an jedem Kontaktpunkt des Kunden eine gute Figur machen. Wenn dies in Perfektion umgesetzt wird, spricht man von Customer Excellence – die Kür einer jeden Customer Journey. Andreas Leisenberg und Thomas Richter erklären warum das Thema heutzutage so wichtig ist und was die Erfolgsfaktoren für die praktische Umsetzung herausragender Kundenerlebnisse sind.

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Einblick in das Whitepaper

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Whitepaper "Daten allein reichen nicht aus!"

Das vorliegende Whitepaper beschreibt, welche Faktoren entscheidend sind, um einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen und beleuchtet praxisorientiert,
wie Unternehmen das Design von Kontaktpunkten unter Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen zielgerichtet im Rahmen handlungsorientierter Customer-Excellence-Strategien angehen können.

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