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Daten allein reichen nicht aus

Handlungsorientierte Strategien für Customer Excellence

Unternehmen, die Kennzahlen zur Beurteilung der Kundenzufriedenheit als strategische Zielsetzungen formulieren und beziffern, setzen ein sehr klares Zeichen – gegenüber Kunden, Gesellschaftern, Führungskräften und Mitarbeitern. Wie die Inszenierung einer Marke von der Produktverpackung, über die Nutzung von Diensten bis zum Besuch am Point of Sale als Erlebnis gestaltet werden kann, erfahren Sie in unserem Ratgeber.

Die Gestaltung von Kundenerlebnissen wird zum strategischen Wettbewerbsfaktor

"Die Zufriedenheit unserer Kunden ist oberstes Unternehmensziel“ – so oder ähnlich ist Kundenorientierung im Mission-Statement vieler Unternehmen formuliert – und bleibt oft nicht viel mehr als ein leeres Versprechen. Denn der strategische Unternehmenserfolg wird vor allem anhand betriebswirtschaftlicher Kennzahlen wie Umsatzsteigerung oder EBIT-Marge gemessen.
Warum Customer Excellence nicht nur als abtraktes strategisches Unternehmensziel verankert sondern konkret und individuell definiert werden sollte und welche Rolle Daten und Kennzahlen für die Customer-Excellence-Strategie spielen, erfahren Sie in unserem Whitepaper.


  • Interview mit Andreas Leisenberg & Thomas Richter - Von den Daten zur Customer Excellence

    Von den Daten zur Customer Excellence - Interview mit Andreas Leisenberg & Thomas Richter

    Andreas Leisenberg, Digital Marketing Consultant & Thomas Richter, Creative Director

    Von der Homepage über den Onlineshop oder klassisch am Point of Sale: heute führen viele Wege zum Kauf. Unternehmen sollten an jedem Kontaktpunkt des Kunden eine gute Figur machen. Wenn dies in Perfektion umgesetzt wird, spricht man von Customer Excellence – die Kür einer jeden Customer Journey. Andreas Leisenberg und Thomas Richter erklären warum das Thema heutzutage so wichtig ist und was die Erfolgsfaktoren für die praktische Umsetzung herausragender Kundenerlebnisse sind.

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Whitepaper "Daten allein reichen nicht aus!"

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