Strategien und Herausforderungen aus Händlersicht

Cross-Channel-Services:
Hype oder unverzichtbarer Brückenschlag?

Die „Ein-Unternehmen-Denke“ gilt als zukunftsweisend – Konsumenten sind es gewohnt, im Kaufprozess zwischen online und offline wechseln zu können und nehmen nicht die einzelnen Kanäle, sondern vielmehr das Unternehmen als Ganzes wahr. Auf diese neuen Anforderungen reagieren viele Unternehmen mit dem Angebot von Cross-Channel-Services: Die Abholung oder die Retoure online bestellter Ware in den Filialen, Bestellungen aus der stationären Filiale heraus oder auch Mobile Apps sind mittlerweile an der Tagesordnung bei vielen Multi-Channel-Händlern. Doch welche Services bringen wirklich einen Mehrwert? Welche Erfahrungen haben die Unternehmen bisher gemacht? Welche Herausforderungen sind bei der Umsetzung zu erwarten und was sind die Erfolgsgeheimnisse?


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Whitepaper "Cross-Channel-Services: Hype oder unverzichtbarer Brückenschlag?"

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