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Oh my Bot, I can’t believe it!

Technologieübersicht und Anwendungsszenarien von Chatbots entlang der Customer Journey

Ziel dieses Whitepapers ist es, die Bedeutung und das Potential von Chatbots im Unternehmenskontext aufzuzeigen und verschiedene Anbieter vorzustellen. Es erfolgt eine kritische Einordnung der neuen Einsatzmöglichkeiten entlang der Customer Journey.

Die digitale Transformation weitet sich auf immer mehr Bereiche des täglichen Lebens und des Geschäftsalltags aus. Getreu dem Motto „Alles was digitalisiert werden kann, wird digitalisiert“ sind auch Bereiche davon betroffen, die vorher gar nicht im Fokus standen. Durch immer neue technologische Errungenschaften bieten sich ständig neue Möglichkeiten, Prozesse und Dinge zu digitalisieren oder zumindest mit technischer Hilfe zu unterstützen und das in einer immer rasanteren Geschwindigkeit.

Klassifizierung nach Anwendungsfällen entlang der Customer Journey

Im Prinzip lassen sich entlang der gesamten Customer Journey von der Phase der Aufmerksamkeit, über die Entscheidungs- und die Kaufphase bis hin zu After Sales Services und Kundenbindung Ansatzpunkte identifizieren, die mit Hilfe von Bots substituiert oder optimiert werden können.
Dieser Ratgeber erläutert aktuelle Technologien, Einsatzmöglichkeiten und gibt hilfreiche Tipps, damit Sie die richtige Lösung für die jeweilige Phase der Customer Journey finden.

Im Whitepaper erwarten Sie die Ergebnisse von acht verschiedenen Tools, die im Hinblick auf besondere Funktionalitäten, USPs, unterstützte Interfaces und ihre prädestinierten Einsatzmöglichkeiten betrachtet wurden: PullString, DigitalGenius, Motion AI, Spectrm, Chatfuel, Automat, Assist, Twyla.


Einblick in das Whitepaper

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Whitepaper "Oh my Bot, I can’t believe it!"

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