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User Guide: Cloud-Contact-Center-Lösungen

Gängige Nutzenversprechen der Anbieter von Cloud-Contact-Center-Lösungen unter der Lupe

Erfahren Sie, wie Sie die Nutzenversprechen von Cloud-Contact-Center-Anbietern richtig interpretieren zugunsten eines erfolgreichen Projektes.

Uneingeschränkte Schnelligkeit, Unabhängigkeit von der IT und Kostenreduktion – der User Guide beleuchtet die verschiedenen Erfolgsfaktoren bei der Auswahl einer geeigneten Cloud-Contact-Center-Lösung. Hierbei spielen individuelle Ausgangssituationen wie die IT-Landschaft oder das technologische Wissen in den Fachabteilungen eine Rolle, weshalb Unternehmen nicht allein den Hersteller ins Boot holen sollten. Ein Digitalisierungsdienstleister kennt die Projektpraxis sowie die Einschränkungen, welche die Nutzenversprechen in der Praxis erfahren können.


Inhalte des User Guides Cloud-Contact-Center-Lösungen

Interpretationshilfe der Marketingversprechen von Cloud-Contact-Center-Anbietern

Stolpersteine & Erwartungsmanagement für die Einführung von Cloud-Contact-Center-Lösungen

Best Practice aus der Unternehmenspraxis 

  • Sich über die verschiedenen Produkte zu informieren und Gespräche zu führen, ist das eine. Hier kann man sich leicht in der Marketingspirale des Storytellings der Anbieter verfangen. Das andere ist, die Plattform wirklich auszuprobieren, um zu sehen, ob sie zu den Bedürfnissen passt und die internen Vorgaben tatsächlich erfüllt.“


    Joshua Griffiths, Product Manager Customer Service, Mister Spex SE



  • Versprechen vs. Realität: sechs Nutzenversprechen von Anbietern einer Cloud-Contact-Center-Software

    Dreiviertel der Unternehmen in Deutschland bevorzugen mittlerweile ein cloudbasiertes Contact Center gegenüber einer On-Premise-Installation (Quelle: Metrigy, 2021). Doch welcher Anbieter ist hierfür der Beste? Und wie passen die Versprechen der Hersteller mit der Anwendbarkeit im eigenen Unternehmen zusammen? Der User Guide zeigt anhand von Fallbeispielen, welche Nutzenversprechen Cloud-Contact-Center-Anbieter geben und wie diese interpretiert werden müssen.

    Die sechs Nutzenversprechen der Anbieter

    ► Schnelligkeit: "Das cloudbasierte Contact Center haben Sie in Windeseile implementiert!"

    ► Ohne IT-Unterstützung: „Um unser Produkt einzuführen, benötigen Sie keine IT-Abteilung.“

    ► Leichtigkeit: „Jetzt wird alles einfacher, denn Sie sind ja in der Cloud.“

    ► Kosteneinsparung: „Sie sparen ab dem ersten Tag, denn Sie mieten ja nur noch.“

    ► Standardisierung: „Mit unserer Lösung brauchen Sie kein Customizing mehr, es ist doch alles vorhanden.“

    ► Sicherheit: „Wir hosten in einer deutschen Public Cloud, mehr Sicherheit benötigen Sie nicht.“





Orientierungshilfen für erfolgreiche Projekte

Mit den Informationen aus dem User Guide können Sie die Versprechen der Cloud-Contact-Center-Anbieter besser interpretieren und auf Ihre Projektpraxis übertragen.

Interpretation der Nutzenversprechen

Mit welchen Argumenten werben Anbieter von Cloud-Contact-Center-Lösungen? Wie prüfen Sie deren Anwendbarkeit für Ihr Unternehmen?  

Sieben Tipps

Wie kann eine reibungslose Einführung unterstützt werden? 

Lessons Learned

Welche Learnings können Unternehmen weitergeben, die bereits Cloud-Contact-Center-Lösungen eingeführt haben?



Einblick in den User Guide


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