Erlebnis im Handel – auch online alle Sinne ansprechen?!

Eine Betrachtung aus Expertensicht

Welche Bedeutung nimmt die Erlebnisvermittlung im Handel ein? Wie ist speziell der Status quo im Online-Handel und welche Entwicklung kann zukünftig noch erwartet werden? Welche Rolle nehmen die kanalübergreifenden Aktivitäten der Unternehmen hierbei tatsächlich ein?

Diese Fragen sollen im Whitepaper des E-Commerce-Center Köln (ECC Köln) in Zusammenarbeit mit der CoreMedia AG, der IBM Deutschland GmbH und der T-Systems Multimedia Solutions GmbH beantwortet werden.

Im Anschluss an die 2013 durchgeführte Konsumentenbefragung wird mit der zweiten Studie die Händlersicht erfasst. Um sicherzustellen, dass auch Aspekte der kanalübergreifenden Aktivitäten und des Online-Handels nicht zu kurz kommen, wurden auf Unternehmensseite Vertreter des Multi-Channel-Handels einbezogen.

Die Ergebnisse zeigen: Erlebnisse im Handel wirken sich positiv auf den Umsatz aus, verbessern die Kundenbindung und erhöhen die Weiterempfehlungsbereitschaft. Der Erlebniskauf online ist dabei aus Expertensicht ein wichtiges Thema für die Zukunft. In Sachen Emotionalisierung kann und muss der Online-Handel allerdings noch einiges vom stationären Handel lernen. Erlebnisvermittlung und Markenversprechen sind dabei oft eng miteinander verbunden. Die größte Herausforderung liegt darin, die emotionale Shopping-Erfahrung über alle Kanäle hinweg gleich gut zu transportieren.

Weitere Ergebnisse der qualitativen Experteninterviews finden Sie im Whitepaper „Erlebnis im Handel – auch online alle Sinne ansprechen?!“, das hier kostenfrei heruntergeladen werden kann.


Einblick in das Whitepaper

Einblick in das Whitepaper

Das vollständige Whitepaper können Sie sich nach Absenden des untenstehenden ausgefüllten Formulars herunterladen.


Download der Studie 2014

Registrierungsformular

Vielen Dank für Ihr Interesse an diesem Studie-Download!

Damit wir Ihnen die Studie zur Verfügung stellen können, benötigen wir von Ihnen einige Angaben,
die wir als Unternehmen, von dem die Studie stammt, für werbliche Zwecke nutzen möchten.
Mit der Angabe Ihrer Daten und der Bestätigung erklären Sie sich damit einverstanden.

Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zum kostenlosen Download.




* Pflichtangaben

Ihre Ansprechpartnerin