Status, Planungen und Ziele zur Transformation der Prozesse und Geschäftsmodelle
Wie weit ist der digitale Transformationsprozess 2020 in mittelständischen und Großunternehmen fortgeschritten? Die Studie ist dieser Frage nachgegangen und hat 123 Top-Manager nach ihren Erfahrungen und Digitalisierungsstrategien befragt.
Mit Digitalisierung Krisen besser meistern
Wie können Sie schnell reagieren und handeln? Wie können sich Unternehmen schon jetzt auf einen Neustart vorbereiten? Machen Sie sich für eine schnelle Erholung aus der Krise bereit - unser Whitepaper zeigt Ihnen wie.
Rund 20 Jahre nachdem Amazon gelauncht wurde, stellen wir uns die Frage: "Was kommt nach Digital first?"
Was sind aktuell die wichtigsten Handlungsfelder in der Digitalisierung des Handels und wie können Handelsunternehmen mit smarten Services den Komfort, die Autonomie und die Kompetenzen ihrer Kunden stärken, um sich langfristig im Markt zu behaupten?
Von der Customer-Journey-Analyse zur operativen Exzellenz im Kundenservice
Die zunehmende Digitalisierung ändert Strukturen grundlegend und neue Möglichkeiten entstehen – das ist schon seit einigen Jahren unternehmerisches Grundwissen. Gerade im Kundenkontakt und damit besonders im Servicebereich bieten sich durch die Digitalisierung für Unternehmen umfassende Chancen zur…
Ein langer Weg: Für das Thema Datenschutz sensibilisieren
Die Entwicklung des Internets geht rasant von statten, die Politik dagegen ist ein recht träges System, was nicht zwingend schnell reagieren kann. Ohne eine bindende rechtliche Grundlage konnten Unternehmen in den vergangenen Jahren ziemlich viel mit den Daten ihrer Kunden anstellen. Ohne, dass es…
Handlungsorientierte Strategien für Customer Excellence
Unternehmen, die Kennzahlen zur Beurteilung der Kundenzufriedenheit als strategische Zielsetzungen formulieren und beziffern, setzen ein sehr klares Zeichen – gegenüber Kunden, Gesellschaftern, Führungskräften und Mitarbeitern. Wie die Inszenierung einer Marke von der Produktverpackung, über die…
Technologieübersicht und Anwendungsszenarien von Chatbots entlang der Customer Journey
Ziel dieses Whitepapers ist es, die Bedeutung und das Potential von Chatbots im Unternehmenskontext aufzuzeigen und verschiedene Anbieter vorzustellen. Es erfolgt eine kritische Einordnung der neuen Einsatzmöglichkeiten entlang der Customer Journey.
13 Stellschrauben für überzeugenden After-Sales-Service
Im aktuellen B2B E-Business Report dreht sich alles um digitale After-Sales-Services. Warum? Die Digitalisierung der Geschäftsprozesse im Mittelstand schreitet zwar voran, ist aber keine Garantie für eine nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit. Wie es im Mittelstand derzeit rund um das Thema digitale…
Marketing digitalisieren, Kunden fokussieren - für mehr Kundennähe, Schnelligkeit und Voraussicht.
Durch die digitale Transformation nimmt die Anzahl der Kommunikationskanäle zu, mobile Endgeräte und Social Media schaffen eine neue Kultur. Wie kann das Marketing heute einen effizienten und zielführenden Dialog gestalten, der vor allem den Erwartungen des Kunden gerecht wird? Das Whitepaper zeigt,…