Kunden und Mitarbeiter im Fokus
Customer Experience wird von jedem geschaffen
Unter Customer Experience verstehen wir die Erlebnisse eines Kunden, welche dieser im Kontakt mit einem Unternehmen sammelt. Überwiegt der positive Eindruck, so wirkt sich das günstig auf Kundenzufriedenheit und die Loyalität gegenüber des Unternehmens auf. Das wiederum beflügelt den Umsatz und die wirtschaftliche Bilanz. Klar ist: Nicht einem einzelnen Manager oder Mitarbeiter des Unternehmens kann dieser große oder auch weniger große Erfolg zugeschrieben werden. Customer Experience ist Teamarbeit, wird also in vielen Bereichen gemeinsam erarbeitet: Marketing, Vertrieb und Kundenservice ziehen an einem Strang. Die Geschäftsführung ebnet den Weg für Strategien, Innovations- und Change-Vorhaben – bis hinunter zu jedem einzelnen Mitarbeiter. Jeder von Ihnen kann seinen Teil dazu beitragen mit dem Ziel, loyale Kunden wie Mitarbeiter zu halten und zu fördern!
Lösungen für jede Herausforderung
Digitales Marketing
Unsere Welt verändert sich ständig – gerade digital. Die Vorlieben und Wünsche der eigenen Kunden zu kennen wird deshalb immer wichtiger. Zusammen mit Ihnen erschaffen wir erinnerbare digitale Strategien und Zielgruppenansprachen, erstellen Content, der Ihren Kunden nicht mehr so schnell aus dem Kopf geht oder unterstützen Sie mit leistungsstarken Marketing-Tools. Lassen Sie uns Ihr starker Partner bei Kreation, Redaktion, Integration, Weiterentwicklung und Systempflege sein. Unsere Schwerpunkte✓ Brand & User Experience ✓ Marketing & Content Automation ✓ Marketing & Communication Management
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Digitaler Vertrieb & E-Commerce
An jedem Ort, zu jeder Zeit und mit jedem Gerät – das sind die Ansprüche der heutigen Kunden an den digitalen Vertrieb. Endkunden erwarten harmonisierte, personalisierte und automatisierte Verkaufskanäle. Vertriebsmitarbeiter wollen die Informationen zu Ihren Kunden immer und überall abrufbar haben. Das Wichtigste für den Vertriebs- und E-Commerce-Leiter ist der Kundenkontakt, egal ob online oder persönlich. Wir finden mit Ihnen die optimale Lösung für Ihr Unternehmen. Unsere Schwerpunkte✓ B2B und B2C Omnichannel Sales ✓ Sales Automation ✓ Sales Management
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Digitaler Kundenservice
Wo sich Produkte mehr und mehr angleichen, können Sie sich mit der Gestaltung Ihres Kundenservice über 3 Wege entscheidend differenzieren: über die angebotenen Kanäle, die dahinterliegenden Prozesse oder innovative Technologien. Erfahren Sie, wie Kundenserviceleiter diese 3 Wege ausgestalten können und dabei die wichtigsten Interessensgruppen immer im Auge haben: Ihre Kunden und Mitarbeiter. Unsere Schwerpunkte✓ Customer Care ✓ Customer Interaction ✓ Kundenservice Management
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Leistungen
Beratung
Konfiguration & Entwicklung
Schulung & Trainings
Anforderungsmanagement & Konzeption
Integration/ Implementierung
Support
UX Design & Usability
Testing
Weiterentwicklung
Partner
Unsere Fachexpertise
Digitales Marketing
Brand & User Experience
Kunden für Ihre Produkte zu begeistern wird immer wichtiger. Eine durchdachte und strategisch geplante Brand & User Experience ist deshalb unumgänglich geworden, um am ständig wachsenden und sich verändernden Markt zu bestehen. Wir unterstützen Sie dabei, Ihren Kunden die bestmögliche Experience zu liefern und diese von Ihrem Unternehmen zu begeistern. Mit Hilfe einzigartiger multimedialer Touchpoints oder konsistenter Omnichannel-Lösungen erschaffen wir Ihre unverwechselbare Customer Journey.
Marketing & Content Automation
Vertriebsprozesse zu verbessern, stellt für viele Unternehmen eine der größten digitalen Herausforderungen dar. Effiziente Zielkundenansprache, Unterstützung bei der Marketingplanung oder die umfangreiche Steuerung und Auswertung von Marketingkampagnen sind nur einige Prozesse, welche mit Hilfe von Marketing Automation verbessert werden können. Wir helfen Ihnen nicht nur dabei Ihre Vertriebsprozesse zu vereinfachen, sondern auch die Bindung zu Ihren Kunden zu verbessern.
Marketing & Communication Management
Zeit und Aufmerksamkeit sind wohl die seltensten Ressourcen auf unserer Erde geworden. Aus diesem Grund wird es immer entscheidender, Ihre Kunden zur richtigen Zeit, mit den richtigen Inhalten zu versorgen. Durch den Einsatz von Content-Management-Systemen und Social Media-Tools können wir Sie dabei unterstützen, Ihren Kunden rund um die Uhr den perfekten Content zur Verfügung zu stellen!
Digitaler Vertrieb & E-Commerce
B2B & B2C Omnichannel Sales
Kunden erwarten heutzutage, dass sie an jedem Ort, zu jeder Zeit und mit jedem Gerät einfach und sicher ihre gewünschten Produkte und Dienstleistungen einkaufen können. Die Bereitstellung der aus Kundensicht relevanten Kanäle – ob Onlineshop, App, Kiosksystem, Marktplatz oder Vertriebspartner-Community – ist ein essenzieller Einflussfaktor auf Kauf oder Nichtkauf im B2B wie B2C. Erfahren Sie bei uns, welche Kanäle sich für Ihre Sales- und E-Commerce-Prozesse eignen und wie Sie diese kundenzentriert konzipieren.
Sales Automation
Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum auf der einen Seite stehen Zeit- und Kostenreduktion auf der anderen Seite gegenüber. Kein Widerspruch, wenn man sich die Möglichkeiten der Vertriebsautomatisierung zu eigen macht. Diese lässt sich schaffen mit Hilfe von CRM- und E-Commerce-Plattformen. Wie das konkret aussieht, hängt von Ihrem Geschäftsmodell ab. Haben Sie variantenreiche Produkte, kann ein CPQ-System Ihre Vertriebsmitarbeiter bei der Erstellung komplexer Produkte oder Leistungen unterstützen. Sollen Ihre Kunden ihre Produkte selbst konfigurieren können, bietet sich ein (3D) Produktkonfigurator im Onlineshop an.
Sales Management
Vertriebs- und E-Commerce-Leiter jonglieren mit vielen Verantwortlichkeiten gleichzeitig: Wie kann ein digitaler Lead & Opportunity Prozess aufgesetzt werden? Wie lassen sich Planung und Prognosen abbilden und für verschiedene Hierarchien aufbereiten? Wie wird sich die Nachfragen entwickeln und wo ändern sich Kaufbedürfnisse? Wie gelingt der Einbezug von Vertriebspartnern in die eigenen digitalen Prozesse? Bei diesen und weiteren Fragen rund um das Vertriebsmanagement beraten wir Sie fachlich wie auch technologisch.
Digitaler Kundenservice
Customer Care
Ein Omni-Channel-Ansatz ist ausschlaggebend dafür, dass Kundenserviceprozesse reibungslos und medienbruchfrei funktionieren. Wir unterstützen Sie bei der Konzeption, Umsetzung und Integration aller gängigen Servicekanäle in Ihre IT-Landschaft, darunter: (Self) Service Portale, Customer und Servicepartner Communities, Apps sowie Chat (bots).
Customer Interaction
Das reine Vorhandensein der Kanäle reicht nicht aus, um individuellen, schnellen, persönlichen und vorausschauenden Service zu bieten. Erst die Integration der Kanäle in darunterliegenden Systeme wie eine Routing- und CRM-Plattform oder KI-gestützte Algorithmen zur Text- und Spracherkennung stellen Kundeninteraktionen her und führen zu Effizienzsteigerungen Ihrer Serviceagenten.
Kundenservice Management
Der Kundenservice umfasst viele Facetten: Angefangen von der Strategie über die Steuerung von Workflows bis hin zur Agenteneinsatzplanung im Innen- wie Außendienst auf Basis der individuellen Skill-Level. Wir begleiten Sie gern bei fachlichen wie technologischen Fragen dazu, wie Ihr Kundenservice erfolgreicher Teil der Customer Experience (CX) wie auch Employee Experience (EX) werden kann.
