Daniel Krauss, CIO
Daniel Krauss kümmert sich als CIO um die Bereiche IT, Mobile, Software Development. Gemeinsam mit seinem Schulfreund André gründete Daniel bereits während des Studiums ein erfolgreiches IT Start-up. Seinen langjährigen Job bei Microsoft – und sein Auto - opferte er schließlich für den Aufbau von Europas größtem Fernbusanbieter.
Prof. Dr. Alexander Rossmann, Hochschule Reutlingen und Universität St. Gallen
Der Leiter des Research Lab for Digital Business an der Universität St. Gallen erzählt im Interview, wie Unternehmen mit Pilotprojekten strategisch in die Digitalisierung starten und welche Projekte Erfolge versprechen. Und welche Rolle spielen dabei eigentlich cloudbasierte Services oder die Unternehmenskultur?
Riad Hijal, Global VP Omni-Channel Commerce Solution & Strategy
Die Einbindung von mobilen Endgeräten ist ein großes Thema im Bereich der rasant voranschreitenden Digitalisierung. Doch welche Szenarien gelten in diesem Zusammenhang als entscheidend, wenn es darum geht, Transaktionen oder Freigaben adäquat mobil abzubilden? Und wie können diese letztlich umgesetzt werden?
Julia Probst, Bloggerin und Barrierefreiheitsaktivistin
Wie ca. 80.000 Menschen in Deutschland, ist Julia Probst gehörlos. Geboren wurde Julia Probst in den 1980er Jahren und hat somit die Anfänge der Digitalisierung bis heute miterlebt. Im Interview redet sie über ihre Erfahrungen und Zukunftsvisionen in puncto Barrierefreier IT und welche neuen Möglichkeiten sich für sie durch das Internet ergeben haben.
Prof. Dr. Tobias Kollmann
Tobias Kollmann gehört laut dem Magazin Business Punk zu den 50 wichtigsten Köpfen der Startup-Szene in Deutschland. Er ist Beauftragter für die Digitale Wirtschaft in NRW, im Beirat „Junge Digitale Wirtschaft“ beim Bundeswirtschaftsministerium und hat selbst zahlreiche Gründer begleitet - Ein Mann, der weiß, wie man Unternehmen erfolgreich macht.
Felix Voigt, Head of Commerce and Configuration
Die Digitalisierung hat vor allem das Ziel, Prozesse und Systeme zu vernetzen und damit effizienter zu gestalten. Aktuell ist genau das aber noch eine "Mammutaufgabe" für viele Unternehmen. E-Commerce hat daran einen signifikanten Anteil: Denn integrierter, digitalisierter B2B-Commerce hat das Potenzial, komplexe Geschäftsprozesse zu optimieren und letztlich Zeit und Kosten im Unternehmen zu sparen.
Pascal Morgan, Director IT Germany & IT Innovation Europe
Der Deutsch-Amerikaner Pascal Morgan übt eine interessante Rolle aus: Einerseits kümmert er sich um die “normale“ IT, andererseits darf er auf europäischer Ebene digitale Innovationen für sein Unternehmen vorantreiben. Pascal Morgan widmet sich seit über 20 Jahren dem Bereich Medien, Internet, Telekommunikation und Technologie.
Peter Klingenburg, Geschäftsführer
Peter Klingenburg verfügt über fast 20 Jahre Managementerfahrung in Unternehmen der IT- und Telekommunikationsbranche. So leitete er vier Jahre den Bereich E-Business bei der Deutschen Telekom und war Mitgründer und Vorstand der optimad media systems Ltd. in London und Düsseldorf. Im Interview verrät er, warum die digitale Transformation längst kein „Thema“ mehr ist...
Prof. Dr. Klemens Skibicki, Mitgründer von Convidera Strategieberatung für digitale Transformation
Klemens Skibicki begleitet Unternehmen bei der ganzheitlichen Anpassung ihrer Geschäftsmodelle an die Bedingungen des digital vernetzten Zeitalters. Als Wirtschaftshistoriker vertritt er zudem eine nachhaltige Strukturwandel-Perspektive und erklärt warum Social Media auch im Kontext der Digitalen Transformation eine gewichtige Rolle spielt.
René Büst, Senior Analyst
Erfolgreiche Digitalisierung im B2B-Handel ist ein IT-Thema, ein Prozessthema und auch ein Organisationsthema. Aber welche Änderungen müssen Unternehmen genau um eine ganzheitliche Digitalstrategie zu erzielen? Und wo liegen die Chancen?
Digitale Transformation im Vetrieb
Händler im Geschäftskundensegment (B2B) stehen zunehmend unter Druck, denn immer mehr Hersteller steigen in den Direktvertrieb ein und umgehen damit B2B-Händler als Zwischenstufe. Abhilfe kann hier eine nicht nur digitale, sondern auch verstärkt kundenorientierte Transformation schaffen.
Ulrich Künzel, User Experience Consulting
Raus aus der „ewigen Forschungsphase“: Der Experte erklärt warum Design Thinking als dynamisches Prozessmodell hin zu erfolgreicher Digitalisierung den entscheidenden Unterschied machen kann, welches Set an Methoden dafür benötigt wird und weshalb der Nutzer stets vor dem Trend stehen sollte.
Jörg Benze, Principal Consultant - Service Now.
Seit 2006 ist Jens Benze für die T-Systems Multimedia Solutions in den Bereichen Innovation, Business Development und Application Management & Cloud Services tätig. Seine Themenschwerpunkte sind hier neue Technologien, Architekturen sowie Geschäftsmodelle für die Digitalisierung im IoT- und Industrie-4.0-Umfeld. .
Bernd F. Dollinger, Servicefeldmanager PreSales & Business Excellence
Bernd F. Dollinger begann vor über 30 Jahren seine Berufspraxis in der Systementwicklung; danach folgte die Leitung von komplexen Projekten in der Software-Entwicklung und dem IT Service Management hin zum strategischen Consulting. Bei der T-Systems Multimedia Solutions GmbH verantwortet als Teamleiter in der Business Unit Lösungen im Application Management on Multi-Clouds, Cloud Orchestration und Automation (DevOps).
Rocco-Mario Radke, Projektfeldmanager Digital Business Consulting
Rocco-Mario Radke verantwortet die Digital Business Consulting Einheit und ist seit über 10 Jahren Experte in der Marketing- und Vertriebsdigitalisierung. Mit seinem Team berät er namhafte Kunden zu strategischen wie auch spezifischen Herausforderungen der Digitalen Transformation.
Interview mit Markus Wiskirchen und Dr. Stefan Pietschmann
Es ist keine Neuigkeit, dass Unternehmen ihr Geschäft hinterfragen und weiterentwickeln müssen. Doch wie haben sich die Erwartungen der Kunden durch die Digitalisierung verändert und wie wichtig ist eigentlich ein Partner bei der Umsetzung neuer Geschäftsideen? Das erklären Markus Wiskirchen und Dr. Stefan Pietschmann von T-Systems Multimedia Solutions.
Markus Hägele, Head of Digital Life bei Daimler
Wirtschaftswissenschaftler Markus Hägele startete 1998 im Daimler-Konzern. Dort hatte er unter anderem Positionen im Marketing , im Produktmanagement und im Feld Globalisierung inne. Seit 2011 verantwortet er das „DigitalLife@Daimler” und ist somit mitverantwortlich für die Digitalstrategie des Konzerns.
Interview mit Matthias Schack
Nachdem die Gesellschaft von der Pandemie völlig verändert wurde, hat die deutsche Wirtschaft jedoch auch Chancen erkannt, welche für die Marktakteure laut Matthias Schack in der zusätzlichen Digitalisierung liegen.
Interview mit Ulf Kossol
Digitalisierung hilft dabei, die Krise besser zu bewältigen. Wie im Rahmen von mobilem Arbeiten und New Work die Führungskultur auch nachhaltig angepasst werden kann, verdeutlicht Ulf Kossol im Interview.
Interview mit Jens Kamionka
Unternehmen, die eine klare Datenstrategie entwickeln sind widerstandsfähiger und kurbeln zudem noch den Geschäftserfolg an. Wie wichtig eine Struktur innerhalb der Data Analytics ist, betont Jens Kamionka im Interview.
Prof. Dr. Alexander Rossmann, Hochschule Reutlingen und Universität St. Gallen
Der Leiter des Research Lab for Digital Business an der Universität St. Gallen erklärt im Interview den Einfluss der digitalen Transformation auf das Kaufverhalten von Kunden. Der digitale Wandel betrifft nicht nur Konsumenten in B2C-Märkten, sondern führt auch in B2B-Beziehungen zu tiefgreifenden Auswirkungen auf den Vertriebsprozess.
Interview mit Andreas Leisenberger und Thomas Richter
Während Kunden früher primär im stationären Handel mit Marken in Kontakt kamen, führen heute viele Wege zum Kauf: Von der Homepage über Social-Media-Kanäle und Bewertungsportale bis hin zum Onlineshop oder eben klassisch am stationären Point of Sale. Für Unternehmen bedeutet das, an jedem einzelnen Kontaktpunkt des Kunden eine gute Figur zu machen.
Interview mit Bernd Lynen, Head of Sales Excellence Digital Marketing
Die neue EU-Datenschutz-Grundverordnung kommt: Ab Mitte Mai 2018 läuft die Übergangsfrist aus. Das hat tiefgreifende Konsequenzen für den Umgang mit und den Einsatz von Kundendaten. Auch für das Marketing wird sich im Zuge der Umstellung einiges ändern. Dabei bringt die neue Datenschutz-Grundverordnung nicht nur Nachteile, sondern auch Vorteile.
Felix Schmidt, Chief Data Officer
Den Konsumenten direkt zur Weintraube führen: Der Data Intelligence Experte zeigt wie Marketing und Technologie dank vorausschauender Konsumenten-Analysen auf Datenbasis perfekt vereint werden können. Die alles entscheidende Frage dabei ist: Wie werde ich als Marke tatsächlich relevant beim Konsumenten?
Personalisierte, relevante Angebote sind kein Hexenwerk mehr
Relevanz ist das Zauberwort im Marketing: „Big Data“ unterstützt Anbieter und Shops nicht nur dabei, die Customer Journey genauer in den Blick zu nehmen und zu lernen was die Online-Shopper wirklich wollen. Sondern ermöglicht es auch diese mit Hilfe personalisierter Angebote für sich zu gewinnen.
Risiken ausschalten, Wertschöpfung maximieren
Big Data hat einen neuen Reifegrad erreicht: In nahezu allen Geschäftsbereichen hat sich die Analyse von großen Datenmengen bereits etabliert. Allerdings ist mittlerweile klar geworden, dass die Projekte alles andere als Selbstläufer sind. Unternehmen müssen jedoch zahlreiche Vorbedingungen erfüllen und auch im laufenden Projekt ständig an Stellschrauben drehen.
Deutsche Unternehmen leben in einer Traumwelt
Laut Aussagen des Branchenverbands BITKOM aus dem vorherigen Jahr können 61 Prozent der Menschen nicht mehr auf ihr Smartphone verzichten. Mobile Web Experience ist somit ein strategisches Thema. Nur diejenigen Unternehmen, die sich dieser Entwicklung anpassen können, werden auch zukünftig wahrgenommen.
Dr. Oliver Bohl, Director Digital Business Development
Dr. Oliver Bohl ist verantwortlich für die Weiterentwicklung der digitalen Geschäftsaktivitäten sowie für die Evaluation und Gestaltung innovativer Services und Geschäftsmodelle. Nebenberuflich ist Oliver Bohl zudem als Dozent für Web-Business und digitales Marketing tätig.
Die richtige Botschaft im richtigen Moment
Wenn sich der Kunde für ein bestimmtes Thema interessiert, ist er in diesem Moment empfänglich für Marketing-Aktivitäten. Diese Momente des Interesses muss das Marketing aufspüren und nutzen. Das Ziel besteht darin, durch Echtzeitkommunikation zum richtigen Zeitpunkt die passenden Angebote zu machen.
Risiken vorhersehen, Prozesse straffen, Tempo steigern
Big Data Analytics hat auch für die Logistik Branche hohe Relevanz, die sich mit Naturgefahren und wachsendem Verkehrsaufkommen konfrontiert sieht. Durch Laderaum- und Routenoptimierung können aber deutliche Wettbewerbsvorteile erzielt werden. Denn umsatzseitig gilt: Je besser die Kapazitätsauslastung, desto höher die Renditen.
Frank Engelhardt, Vice President Enterprise Strategy DACH
„Das Büro ist heute der gefährlichste Ort, um Entscheidungen zu treffen“: Heute müssen die Mitarbeiter raus aus ihren Büros und ran an den Kunden, müssen ihm nah sein. Wie Offenheit, partnerschaftliche Zusammenarbeit, Technologie und eine kundenzentrierte Denkweise Unternehmen in der Digitalisierung voranbringen erfahren Sie hier.
Digital Intelligence
Digital Intelligence bietet dem Online-Handel neue Lösungen, um den Dialog mit Kunden effizienter zu gestalten und den Umsatz zu steigern. Entscheidend sind das professionelle Sammeln, Zusammenführen und Analysieren von Kundeninformationen. Dabei helfen neue Lösungen für Tag-Management und Targeting.
Mit Digital Intelligence aus Daten die richtigen Informationen herausfischen
Vergleicht man das Marketing mit einem Motor, sind Daten gewissermaßen der Treibstoff. Durch die digitale Transformation stehen zu jedem einzelnen Kunden Unmengen an Informationen zur Verfügung mit denen sich Marketers konfrontiert sehen. Unternehmen müssen aus der Vielzahl von Informationen die relevanten herausfiltern
Status quo: Mangelnde Verantwortlichkeit und fehlendes Verständnis für Big Data
Es klingt paradox: Unternehmen wollen ihre Kunden immer besser kennenlernen, ihr Angebot auf die Kundenbedürfnisse zuschneiden, haben aber gleichzeitig keine vernünftige Big Data-Strategie. Der Big Data Report gibt branchenübergreifende Handlungsempfehlungen für Ihren weiteren Entwicklungsprozess.
Damit Kunden sicher ankommen
Wer ein Produkt kaufen möchte, begibt sich auf eine Reise. Das ist nicht neu – und steckt schon in dem Begriff Customer Journey. Unternehmen haben dabei die Aufgabe des Reisebegleiters. Möglichst jeder Berührungspunkt mit dem Produkt, der Marke oder dem Anbieter sollte ein perfektes Kundenerlebnis werden und einen hohen Wiedererkennungswert der Marke schaffen. Die meisten Unternehmen haben das erkannt. Allerdings hapert es noch bei der Umsetzung.
Fachartikel mit Martin Molch und Thomas Richter
Exzellentes Nutzungserlebnis, hoher Wiedererkennungswert und sehr gute Produktqualität machen ein Markenprodukt heute aus. Und die Hauptgründe für einen Kauf liegen für die Konsumenten in guten und langjährigen Erfahrungen mit der Marke.
Interview mit Bernd Lynen, Head of Sales Excellence Digital Marketing
Kunden zu einer positiven Brand Experience zu verhelfen, ist für Unternehmen in der heutigen Zeit das A und O. Deshalb haben sie keine andere Wahl, als einen effektiven Weg zu finden, um ihre Kunden für ihre Marke zu begeistern und so die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Bernd Lynen, Head of Sales Excellence Digital Marketing und Online Marketing Manager (IHK), erklärt heute, warum die Brand Experience ein so wichtiges Thema ist.
Lars Vogel, Experte für Augmented- und Virtual-Reality Lösungen
Als Programm Manager für New Business Development lag der Fokus von Lars Vogel auf der Realisierung innovativer Geschäftskonzepte unter Berücksichtigung neuester Technologien. Heute berät er als Leiter der T-Systems MMS am Standort München Kunden zum Thema Digitale Transformation, Industrie 4.0 und IoT und realisiert komplexe Konzepte bei Kunden vor Ort.
Thomas Haase, Security- and Data-Privacy-Experte
Industrie 4.0 oder Internet der Dinge: Bis 2020 sollen bis zu 50 Milliarden Geräte miteinander verbunden sein. Und mit zielgerichteten Attacken nutzt eine regelrechte Hacker-Industrie die Schwachstellen dieser Entwicklung gnadenlos aus. Im Interview erklärt Thomas Haase warum Unternehmen jetzt mehr für die Qualitätssicherung von Applikationen und Infrastrukturen tun müssen.
Prof. Dr. Claudia Eckert, Informatikerin und Expertin zum Thema IT-Security
Das Internet der Dinge und Industrie 4.0 stehen mehr und mehr im Fokus von Cyberkriminellen und Wirtschaftsspionen. Welche Risiken drohen, weiß Prof. Dr. Claudia Eckert, Leiterin des Fachgebiets „Sicherheit in der Informatik“ an der Technischen Universität München sowie Leiterin des Fraunhofer-Instituts für Angewandte und Integrierte Sicherheit.
IT-Security 4.0
Auf der digitalen Agenda vieler Unternehmen ist es das Topthema: das Internet of Things (IoT). Noch in diesem Jahr wird es sich „zum Kernantriebsfaktor für die digitale Transformation entwickeln“, so Marktforscher der IDC. Allerdings gehen vom IoT nicht nur positive Aspekte aus - Die IT-Verantwortlichen müssen das Thema Sicherheit im Blick behalten.
Prof. Dr.-Ing. Dr. Detlef Zühlke, wissenschaftlicher Direktor
Als technischer Topmanager in Unternehmen wie Airbus oder Boeing verfügt er über fundierte Industrie-Expertise als. Der Verein Deutscher Ingenieure (VDI) zeichnete den Industrie-4.0-Pionier 2016 mit seinem Ehrenzeichen für die Applikation und die Erprobung neuer Technologien in der industriellen Produktion aus.
Dr.-Ing. Hanno Harland, Projektleiter
Der promovierte Ingenieur im Bereich autonome Fahrzeugführung ist als Projektleiter „Konzernstrategie Infrastruktur“ für den Aufbau von Formaten zur digitalen Weiterentwicklung der Deutschen Bahn AG verantwortlich. Dazu gehört vor allem die Aufgabe, technologieorientierte Jungunternehmen zu sichten, diese zu bewerten und deren Lösungen zu integrieren.
Andreas Zilch, Lead Advisor User Business
Andreas Zilch ist studierter Wirtschaftsingenieur und kann auf 30 Jahre Erfahrung im IT-Markt zurückblicken. Er beschäftigt sich insbesondere mit innovativen Technologien und Nutzungsmodellen wie Cloud Services, Sourcing und Integration, Internet of Things, Industrie 4.0, Big Data und deren operativer Nutzung. Er gilt als einer der bekanntesten Analysten Deutschlands.
Dorothee Bär, Diplom-Politologin
Dorothee Bär (CSU) ist seit 2002 Bundestagsabgeordnete und seit 2013 parlamentarische Staatssekretärin im Bundesverkehrsministerium. Die Diplom-Politologin beschäftigt sich bereits seit vielen Jahren mit Themen der digitalen Transformation und plädiert für die Vermittlung digitaler Kompetenz bereits in der Schule.
Andreas Pfannenberg, geschäftsführender Gesellschafter
Seit 1995 leitet Pfannenberg das gleichnamige Unternehmen, das auf Klimatisierung und Signal- technologie spezialisiert ist. Für die konsequente Ausrichtung auf die ständige Weiterentwicklung seiner Firma durch innovative Lösungen wurde er 2015 als Familienunternehmer des Jahres ausgezeichnet.
Jens Kamionka, Experte für Big Data und Predictive Analytics
Jens Kamionka übernahm 2016 die Leitung des Bereichs Big Data und Data Analytics in der T-Systems MMS und betreut seitdem eine Vielzahl von Unternehmen aus Industrie und Mittelstand bei der strategischen Umsetzung der digitalen Transformation.
Frank Lamack, Senior Consultant im Bereich Augmented und Virtual Reality
Frank Lamack ist aktuell als Senior Consultant im Bereich Augmented und Virtual Reality für Industrie-4.0-Kunden tätig und Experte für den Bereich Digital Twin.
Maschinen- und Anlagenbauer müssen trotz guter Marktstimmung mit einem gravierenden Strukturwandel rechnen, warnen die Experten von Roland Berger. Digitalisierung, Fachkräftemangel, nachlassende Innovationskraft sowie protektionistische Tendenzen – in vielen Branchen sei ein Strukturwandel dringend nötig.
Thomas Haase, Security- and Data-Privacy-Experte
Das Internet of Things bietet viele Annehmlichkeiten für Nutzer, jedoch geht mit der fortschreitenden Vernetzung auch eine größere Angriffsfläche einher, um Geräte im großen Maßstab zu infizieren und für ihre Zwecke zu missbrauchen. Oftmals wird das den Hackern noch nicht mal schwer gemacht.
Bernd Preuschoff, Senior Vice President, SCHWAN COSMETICS
Im Interview gibt Bernd Preuschoff, Senior Vice President bei Schwan Cosmetics, Auskunft darüber, wie HoloLens zu Wartungszwecken im eigenen Unternehmen eingesetzt wird, wie bei Schwan Cosmetics die Akzeptanz der Mitarbeiter dafür geschaffen werden konnte und welcher Mehrwert durch den Einsatz der Technologie nachhaltig generiert wird.
Kai Linhs, Geschäftsführer Seuster KG, Hörmann Gruppe
Im Interview gibt Kai Linhs, Geschäftsführer der Seuster KG, einen Einblick, warum digitale Zuverlässigkeit in seinem Unternehmen und für IoT-Anwender besonders wichtig ist. Er erklärt wie diese durch M2M-Anbindung und eine Cloud der Dinge der Telekom gewährleistet wird und wie der Einsatz dieser dem Fachkräftemangel entgegenwirkt.
Christer Neimöck, Senior Programm Manager
Woran wird beim Thema autonomes Fahren wie selbstverständlich als erstes gedacht? An das Auto natürlich. Die Tatsache, dass es sich selbstständig, wie von Geisterhand gelenkt durch den Verkehr bewegt, macht es zum absoluten Mittelpunkt dieser innovativen Zukunftstechnologie. Dass seine Autonomie von einer Vielzahl externer Faktoren abhängt, wird dabei gerne übersehen. T-Systems Experte Christer Neimöck über unterschätzte Aspekte in der Entwicklung des autonomen Fahrens und die Chancen, die diese eröffnen.
Schlanke Apps und Web-Anwendungen für das digitale Zeitalter bringen Agilität und Flexibilität
IT im Fokus der digitalen Transformation: Um Geschäftsprozesse fit für die Zukunft zu machen, müssen externe Kunden mit neuen digitalen und hybriden Produkten erreicht werden. Dies funktioniere aber nur, wenn das „Digitale Unternehmen“ als Ganzes betrachtet und die Enterprise-IT als „Digitale Fabrik“ umstrukturiert werden.
Cloud? Mit Sicherheit!
Die digitale Transformation ist ohne Cloud-IT als Fundament nicht zu realisieren. Es zögern dennoch einige Unternehmen immer noch mit dem Umstieg, da sie die Sicherheit von sensiblen Unternehmens-, Kunden-, Entwicklungs- und Produktdaten gefährdet sehen. Zu Unrecht, denn maximale Sicherheit in der Cloud ist längst machbar.
DevOps nutzen – Reibungsverluste vermeiden
In Unternehmen stellt die IT den Motor für das neue Zeitalter bereit: Cloud-Infrastrukturen, Web-Applikationen oder mobile Anbindung machen die digitale Transformation erst möglich. Es gilt jedoch eine Grundvoraussetzung: Mit verkrusteten Strukturen lässt sich dieser Wandel nicht bewerkstelligen. Welche agilen Methoden sich wie in Ihre Prozesse einbinden lassen, erfahren Sie hier.
CIO im digitalen Spannungsfeld
Die Rolle des klassischen CIOs als IT-Bereitsteller und Rechenzentrumsbetreiber verändert sich zunehmend: Im Spannungsfeld zwischen Digital Officer, Cloud-Broker und Security-Chef muss er die Digitalisierung vorantreiben, das Business der Fachbereiche anschieben und gleichzeitig noch das Unternehmen vor Cyberattacken schützen. Wie kann es gelingen diese Aspekte erfolgreich zu vereinen?
René Büst, Senior Analyst und Cloud Practice Lead
Bereits seit Mitte der 90er Jahre konzentriert sich René Büst auf den strategischen Einsatz der Informationstechnologie in Unternehmen und setzt sich mit dem IT-Einfluss auf unsere Gesellschaft sowie disruptiven Technologien auseinander. Im Interview verrät der profilierte Experte warum die Cloud kein Allheilmittel für die Prozesslandschaft von Unternehmen ist und welche Risiken es zu berücksichtigen gilt.
Roberto Riehle, Business Developer DevOps
Ohne Agilität geht es nicht mehr im Mobile App und Webgeschäft: Das heißt aber nicht, dass Unternehmen wichtige Prozesse vernachlässigen sollen. Vielmehr ist die beste Reaktion auf eine sich immer schneller wandelnde Umgebung, selbst agiler zu handeln: Sich neu erfinden, rasch vorgehen, individueller auf Kundenwünsche eingehen und frühzeitig das Handeln der Konkurrenten antizipieren.
Nils Wietelmann, Product Manager Online & Mobile
Um im digitalen Zeitalter Schritt zu halten, ist es für uns wichtig, den gesamten Steuerkreis im Online-Verkehr – vom “Audience Development” über die eigentlichen Produkte bis hin zur “Conversion” – zu analysieren und auf dieser Basis zu optimieren. Eine solche ganzheitliche Optimierung der Online Customer Journey entwickelt sich im Umfeld der Krankenkassen immer mehr zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor.
Olaf Garves, Leiter AM Telco & Mobility Solutions
DevOps gehören in modernen Unternehmen mittlerweile zum guten Ton. Die optimale Leistungsfähigkeit erreichen Organisationen damit jedoch nur, wenn sie die Methoden in maximaler Qualität implementieren, als „DevQOps“ gewissermaßen.
Jan Dittberner, Softwarearchitekt und Stefan Ocke, Softwarearchitekt
Entwicklung und Betrieb komplexer Softwaresysteme sind für moderne Unternehmen unerlässlich. Dabei hat sich der DevOps-Ansatz durchgesetzt, der Teams aus Entwicklern und Betriebskollegen zusammenbringt, um eine effiziente und möglichst fehlerfreie Software zu ermöglichen.
Interview mit den DevOps- und Cloud-Experten Olaf Garves und Martin Lange
Die IT-Welt verändert sich. Dazu tragen vor allem die Themen Cloud, DevOps und Automatisierung bei. Doch wie arbeiten Teams jetzt erfolgreich zusammen? Wie erkennt eine Organisation ihren Reifegrad in dieser veränderten Situation? Welche neuen Rollen entwickeln sich? Dazu haben wir die Experten der T-Systems Multimedia Solutions GmbH befragt.>
Ulf-Jost Kossol, Head of Social Business Technology
Social Business erschöpft sich nicht in der internen wie externen Vernetzung durch Social-Media-Anwendungen und –Plattformen. Der Begriff steht vielmehr für ein Umdenken und völlig neue Konzepte mit Blick auf Geschäftsmodelle. Kossol erklärt, inwiefern Social Business ein wichtiger Treiber der digitalen Transformation ist.
Social Business – Teilen für den Erfolg
Firmen-Facebook, Corporate Videostreaming und Brand Communities halten Einzug in Unternehmen und eröffnen echte Chancen den Erfolg zu steigern. Sie fördern und erleichtern die Motivation und Zusammenarbeit der Mitarbeiter untereinander – und erleichtern die Einbindung von Kunden in Prozesse.
Ulf-Jost Kossol, Head of Social Business Technology
Direkter, schneller, digitaler – nach einer Untersuchung der Marktforscher von Respondi nutzen mittlerweile mehr als die Hälfte aller Arbeitnehmer bereits eine Messenger App, um mit den Kollegen zu kommunizieren. Moderne Unternehmen wollen mit den Apps auch ihre Produktivität steigern sowie die interne und externe Kommunikation verbessern.
Ulf-Jost Kossol, Head of Social Business Technology
Firmeninterne Vernetzung ermöglicht es, die Zusammenarbeit effizienter zu gestalten, Wissen intern verfügbar zu machen und Innovationen voranzutreiben. Dafür benötigt es einen Wandel in der Kommunikation. Ulf-Jost Kossol erklärt, was dabei zu beachten ist, und warum die Einführung moderner Intranets und Kollaborationsplattformen ein wichtiger erster Schritt in Richtung digitales Unternehmen ist.
Jörg Petter, Microsoft Germany GmbH
Die Zusammenarbeit in Unternehmen ist viel dynamischer, flexibler und vernetzter geworden - mobiles Arbeiten gehört immer mehr zum Unternehmensalltag. Mit Arbeiten 4.0 hat sich unsere Arbeitswelt ein ganzes Stück verändert und es wird noch einiges auf uns zukommen. Mehr zum Thema mordernes Arbeiten und Enterpriese Messaging, weiß Jörg Petter von Microsogft Germany.
Ulrike Volejnik | T-Systems Multimedia Solutions
Marc Wagner | Detecon International GmbH
Der digitale Wandel fordert von Unternehmen agiles und schnelles Handeln. Damit das gelingen kann, bedarf es nicht nur digitaler Lösungen. Wichtig ist auch, dass die Mitarbeiter ihre Denkweise anpassen. Wie Company Rebuilding dabei helfen kann, haben uns Ulrike Volejnik und Marc Wagner verraten.
Anna Kopp | Microsoft Deutschland
Ulrike Volejnik | T-Systems Multimedia Solutions
Die Digitalisierung macht digitale Arbeitsstile und neue Arbeitswelten erforderlich, das klassische „Nine-to-Five“-Büro hat ausgedient. Wie Unternehmen bestenfalls mit den Prinzipen des „New Work“ umgehen und wie ihnen Technologie dabei helfen kann, erklären uns Anna Kopp und Ulrike Volejnik im Interview.
Gillian McCann, Workgrid Software
Chatbots und Sprachassistenten zählen nach wie vor zu den Topthemen der Digitalisierung und begegnen uns sowohl im privaten, als auch im geschäftlichen Umfeld immer häufiger im Alltag. Welches Potential bieten sie genau? Und mit welchen Herausforderungen sehen sich Unternehmen bei der Einführung von Chatbots in bestehende Arbeitsprozesse konfrontiert?
Patrick Aiche, Head of Sales New Work T-Systems Multimedia Solutions
New Work bedeutet, den Mitarbeiter und seine Fähigkeiten in das Zentrum zu rücken. Denn er nimmt eine Schlüsselrolle im Unternehmen ein. Um auch in Zukunft am Wettbewerb teilnehmen zu können, brauchen Unternehmen also ein neues Verständnis von Arbeit und sollten sich mehr auf ihre Mitarbeiter konzentrieren. Was New Work konkret bedeutet, welche neuen Fähigkeiten Mitarbeiter mitbringen und wie sich Unternehmen auf das neue Arbeiten ausrichten sollten, hat uns Patrick Aiche, Head of Sales New Work bei der T-Systems Multimedia Solutions, beantwortet.
Andrea Milkau | T-Systems Multimedia Solutions
Christoph Kögler | T-Systems Multimedia Solutions
Die digitale Transformation bewegt gerade in diesen Zeiten die digitalen Vorreiter in vielen Unternehmensbereichen. Es gilt, sich krisensicher und widerstandsfähig aufzustellen, auch in der Logistik. Supply-Chain-Transparenz, Prozessautomatisierung und digitale Zuverlässigkeit sind die wichtigsten Ziele der weiteren Digitalisierung der Logistikunternehmen. Das betonen auch Andrea Milkau und Christoph Kögler.
Olav V. Strawe, Gründer und Gesellschafter 4Com
Das „Contact Center der Zukunft“ gibt es nicht. Das „Contact Center“, wie wir es kennen, hat keine Zukunft. Das ist nicht negativ, denn künftig ist jede Form der Arbeit innerhalb einer Organisation kontaktzentriert! Die Digitalisierung zeigt uns heute, was in den kommenden Jahren zu erwarten ist.
Jacqueline Karow, Presales Consultant & Projektleiterin für das Thema SAP C/4HANA
Das zeichnet erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen in der Digitalisierung mittlerweile aus: sie haben aus ihren Kunden Fans gemacht. Doch was schafft den Unterschied zwischen einem zufriedenen und einem begeisterten Kunden?
Ulf Ackermann, Consultant & Project Manager
Der stark wachsende E-Commerce ist mit rasant steigenden Kundenanforderungen verknüpft. Welche Herausforderungen vor den Unternehmen dabei stehen und wie sie an diesem Boom erfolgreich teilhaben können, erklärt unser Experte Ulf Ackermann im Fachartikel zur Rolle der Produktdaten in der Customer Experience.
Karl Heinz Land, „Digital Darwinist & Evangelist“
Karl-Heinz Land veranstaltet zusammen mit der WirtschaftsWoche den Digital Transformation Award, der die digitale Kompetenz von Unternehmen auszeichnet. Er ist Co-Autor des Bestsellers „Digitaler Darwinismus – Der stille Angriff auf Ihr Geschäftsmodell und Ihre Marke“ und des Buchs „Dematerialisierung – Die Neuverteilung der Welt“. Zudem ist Land gefragter keynote-Speaker.
Erfolgsrezepte für die Absatzoptimierung
Ob am Desktop-PC, mobil oder im stationären Handel: Der Kunde erwartet überall und zu jeder Zeit bestmöglich bedient zu werden. Erfolgreiche Händler zeichnen sich durch eine Strategie aus, bei der alle Kundenkontaktpunkte zu einem übergreifenden Kauferlebnis für den Kunden verschmelzen. Zahlreiche Maßnahmen zahlen auf diese Strategie ein, binden Konsumenten langfristig an die eigene Marke und erschließen weiteres Umsatzpotenzial.
Interview mit Samuel Kirchhof, Productowner Telekom Community, Deutsche Telekom AG
Vom Möbelhaus bis zum Software-Anbieter: Viele Unternehmen setzen auf Bots, um Kunden rund um die Uhr schnellen Service anzubieten. Das ist einfacher und effizienter als Hotlines oder Callcenter. Aber taugt es auch in jedem Fall? Samuel Kirchhof erklärt, wann und warum sich der Einsatz von Bots im Handel lohnt und wohin sich die Anwendungen in Zukunft entwickeln.
Online-Handel erleben
Die zunehmende Marktsättigung und steigender Wettbewerbsdruck zwingen Online-Händler dazu, Strategien zu implementieren, die über die Kernanforderungen hinausgehen. Kunden wollen auf emotionaler Ebene angesprochen werden. Wie sich vor allem Cross-Channel-Unternehmen über Erlebnis- vermittlungen positionieren können erfahren Sie hier.
Digitale Services im Einzelhandel
Zufriedene Kunden sind treuer und kauffreudiger: Individuelle und kanalübergreifende Services spielen eine zentrale Rolle, wenn es darum geht, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Schaffen Sie positive Erfahrungen und koppeln Sie das Kaufverhalten Ihrer Kunden mit schlüssiger Logik.
Ronny Lindenau, Program Manager Digital Retail
Die Zahl der sogenannten „Hybrid-Käufer“ steigt. Damit sind diejenigen Shopper gemeint, die mehrere Kanäle zum Einkaufen nutzen – gerne auch gleichzeitig. Ronny Lindenau erklärt wie Händler beide Vertriebswege – stationär und online – miteinander vernetzen können, um ihren Kunden den besten Service zu bieten.
E-Commerce
Der E-Commerce boomt. Doch dieser Trend hat auch eine Schattenseite: Nach Schätzungen setzen Online-Händler 660.000 Dollar pro Minute um. Im selben Maße, in dem Unternehmen von dieser Entwicklung profitieren, müssen sie auch die unerwünschten Nebeneffekte möglichst ausmerzen. Und zwar von Anfang an. Denn die „Abteilung“ Cybercrime ist hellwach.
Die Digitalisierung mit dem Ziel, Prozesse und Systeme zu vernetzen und damit effizienter zu gestalten, ist aktuell die Mammutaufgabe, vor der Unternehmen stehen. E-Commerce hat daran einen signifikanten Anteil. Denn integrierter, digitalisierter B2B-Commerce hat das Potenzial, komplexe Geschäftsprozesse zu optimieren und damit Zeit und Kosten zu sparen. Das Interview gibt interessante Einblicke.
Mobilität im B2B-Handel
Der hohe Kompetenz- und Qualitätsstandard des deutschen Mittelstands gepaart mit der Mobilisierung von Geschäftsprozessen bietet Raum für neue Ertragsmodelle. Vor allem im B2B-Handel eröffnen sich damit interessante Einsatzmöglichkeiten.
Echtzeit, Cross Channel und individualisierte Kampagnen
Online, Mobile, Social: Nichts hat das Marketing so sehr verändert, wie die Digitalisierung unserer Gesellschaft. Diese Transformation stellt Marketingverantwortliche vor komplexe Herausforderungen, wie Multi-Channel-Kommunikation, Big-Data-Auswertungen, Echtzeit- reaktion, Individualisierung oder Automatisierung .
Michael Lehmann, Head of Mobile Solutions
Funktechnologie kann wesentlich mehr, als Couponing und Sonderangebote auf das Smartphone der Verbrauchers zu pushen. Richtig eingesetzt steigern Anbieter am Point of Interest das Erlebnis ihrer Kunden durch intelligente personalisierte Angebote und erhalten wertvolle Informationen zu deren Verhalten.
Unternehmen müssen ihren Online-Auftritt auf mobile Endgeräte ausrichten, um zukünftig noch erfolgreich User ansprechen zu können
Die Kunden werden mobiler - Ob Online-Shop oder Firmen-Website: Wer seine Kunden erreichen möchte, muss sich darauf einstellen, dass sie das Internet zunehmend mobil nutzen. Die passende mobile Strategie entscheidet in Zukunft wesentlich über den Erfolg des Unternehmens.
Mobile Prozesse im Unternehmen aufbauen
Mobile Vertriebsunterstützung, ERP-Zugriff aus dem Hotel oder CRM via Tablet beim Kunden vor Ort. Das sollte heutzutage alles möglich sein – noch funktioniert es aber nicht in jeder Organisation. Welche Aufgaben kommen deshalb auf IT-Verantwortliche zu?
ECC-Kurzstudie: "Shopping 2016"
Dass mobile Endgeräte von Kunden verschiedener Generationen unterschiedlich stark genutzt werden, zeigen die Ergebnisse der Kurzstudie „Shopping 2016: Können Ihre Kunden heute mit der Technologie mithalten?“. Dafür haben das ECC Köln, CoreMedia, IBM und T-Systems Multimedia Solutions 2.000 Smartphone-Besitzer befragt.
Hans Sarpei, ehemaliger Fußballprofi
Hans Sarpei war einer der ersten deutschen Social-Media-Phänomene: Mit über 600.000 Fans auf Facebook und fast 400.000 Followern auf Twitter erreicht er bis heute wöchentlich Millionen von Menschen – auch lange nach seinem Karriereende und weit über die Grenzen des Fußballs hinaus.
Marken-Communities bringen Feedback und fördern Innovationen
Kunden möglichst sofort weiterhelfen, einen Kanal für Feedback und Kritik bieten und zugleich Anregungen und kreative Ideen einsammeln: Viele Unternehmen und deren Marken bieten dafür inzwischen eigene Online-Plattformen an – als Basis für den Dialog untereinander und mit dem Unternehmen.
Miriam Mellinghaus, Consultant Digital Commerce
Nah am Kunden und einfache Bedienung: Digitale Sprachassistenten erfreuen sich einer immer größeren Beliebtheit – ob als Mitbewohner oder Mitarbeiter. Das macht sie für Unternehmen besonders interessant. Doch welche Rolle spielen sie genau für die Customer Journey? Was macht diese so besonders? Und: Wo werden sie eingesetzt?
Fachartikel von Dr. Eva Stüber, IFH Köln
Schon lange reicht das Bereitstellen von Produkten und Leistungen nicht mehr aus, um Kunden zufrieden zu stellen, langjährige Geschäftsbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Doch auch in diesem Bereich greifen die Einflüsse der Digitalisierung und verändern die Möglichkeiten.
Fachartikel von Karl Goldmann, D. Lechner GmbH
Qualität alleine genügt im digitalen Zeitalter und in einem immer internationaler werdenden Wettbewerb als Kriterium nicht mehr. Ein ebenbürtiger Service ist unabdingbar geworden. Lechner ist ein weltweit anerkannter Produzent von Küchenarbeitsplatten und -rückwänden. Ganz gleich, ob Naturstein, Glas oder Keramik – den Maßanzug, den sich der Kunde wünscht, bekommt er auch.
Fachartikel von Attikus Schacht, Schacht Consulting
Jeder Hersteller, jeder Dienstleister hat heutzutage Kundenkontakte. Diese gilt es mehr denn je wertzuschätzen. Durch moderne Technologie können Unternehmen heute diesen Kunden besser zuhören, mehr Daten und Details sammeln, mehr von ihnen lernen, mehr mit ihnen interagieren und zielgerichteter ansprechen.
Fachartikel von Ralf Priemer, Channel Pilot Solutions GmbH
Clevere Unternehmen können jetzt den digitalen Booster für ihr Geschäft einschalten, indem sie sich einer geeigneten Vertriebsplattform anschließen. Was es dabei zu beachten gibt und für wen eine solche Partnerschaft sinnvoll ist, erklärt Ralf Priemer geschäftsführender Gesellschafter der Channel Pilot Solutions GmbH im Fachartikel.
Fachartikel von Jochen Katz, Salesforce.com Germany GmbH
Der Kundenservice ist vielerorts das Sorgenkind in Unternehmen und meist nicht gerade ein Aushängeschild für die Marke. Auch seitens der Kunden ist die Inanspruchnahme des Service negativ behaftet. Beweisen Sie Ihren Kunden also, dass es auch anders geht: durch Einsatz intelligenter Technologien. Jochen Katz, Director Product Marketing bei Salesforce.com Germany, weiß hierzu mehr.
Florian Böhme, Director Amazon Business Germany
Seit 2016 betreibt Amazon mit Amazon Business einen neuen Marktplatz für Geschäftskunden. Im Interview erläutert Senior Manager Florian Böhme die Vorteile, die Kunden bei der Nutzung der Plattform erwartet und wie diese in der Zukunft weiterentwickelt werden soll.
Fachartikel von Falko Burmeister, Salesforce.com
Heutzutage wird es für Kunden immer schwerer, Produkte voneinander zu differenzieren. Daher ist eine langlebige und andauernde Kundenloyalität für Unternehmen unumgänglich. Falko Burmeister erklärt die wichtigsten Punkte im Fachartikel.
Interview mit Peter Eisele, congstar GmbH
Der zentrale Aspekt unseres Whitepapers "Expedition Kundenservice" ist, wie Unternehmen den Kostenverursacher Service in einen Umsatzträger verwandeln. Dies, indem man vor allem den Kunden, aber auch den Mitarbeitern Glücksmomente generiert. Weitere Aspekte beschreibt Peter Eisele im Interview.
Andrea Pawils, Senior Consultant Data Privacy
Ab 25. Mai 2018 gilt die EU-Datenschutz-Grundverordnung. Das bedeutet für Sie: Zu diesem Zeitpunkt endet die zweijährige Umsetzungsfrist und Nichtumsetzung werden sanktioniert. Was mit der EU-Datenschutzgrundverordnung auf Unternehmen zukommt und warum sie jetzt aktiv werden müssen erfahren Sie in dem Interview mit Andrea Pawlis.
Marian Neubert, Security Consultant
Warum sich im industriellen Internet of Things (IIoT) nicht die Nachlässigkeiten aus dem Konsumenten-IoT wiederholen dürfen und welche Gefahren daraus entstehen könnten, weiß Experte Marian Neubert.
André Meixner, Leiter User Centered Test
In Zeiten der Digitalisierung, wo der digitale Raum einen immer größeren Teil unseres Lebens einnimmt, wird barrierefreie IT immer wichtiger. Erfahren Sie in unserem Interview mit André Meixner mehr über die Etablierung barrierefreier Technologien.
Dr. Falko Guderian, Senior Consultant Analytics
Experte Dr. Falko Guderian verrät in seinem Interview, wie sich die Testautomatisierung in Big Data umsetzen lässt, wie sich dabei Risiken und Kosten senken lassen und was es mit Predictive Analytics auf sich hat.
Erst testen, dann einsetzen
Immer mehr Unternehmen erkennen die Notwendigkeit, ihre Test-Verfahren in der IT auszuweiten. Warum sie gut beraten sind, automatisierte Testverfahren einzusetzen, erfahren Sie in unserem Fachartikel.
Karl-Otto Feger, Sächsisches Staatsministerium des Innern
Im Interview gibt Karl-Otto Feger, Referatsleiter des Sächsische Staatsministerium des Innern einen Einblick in die Weiterentwicklung von digitalen Ködern für Cyberkriminelle, sogenannten "Honeypots". Sie erfahren, was "Honeysens" im Vergleich zu Honeypots ist und welchen Mehrwert es für die Datensicherheit liefern kann.
Ute Seidel, Leiterin Digital Quality Management
Digitale Zuverlässigkeit ist von zentraler Bedeutung für eine erfolgreiche Ausrichtung moderner Unternehmen. Ute Seidel erklärt im Interview, wie eine Reifegradanalyse helfen kann, den aktuellen Stand und Handlungsfelder zu identifizieren. .
John Böhm, Quality Engineer im Bereich Functional Test
Bei Digital Ethics geht es vor allem um die verantwortungsbewusste Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI). John Böhm erklärt im Fachartikel, wie Haftungsfragen einer klaren Regelung unterliegen sollten, falls es zu Schäden bei der Nutzung von KI kommt.
Stephan Oswald & Christian Mauth, Test Experts
Alle Unternehmen, die Anwendungen von SAP nutzen, müssen bis 2027 zur SAP eigenen Datenbanktechnologie HANA migrieren. Stephan Oswald & Christian Mauth erklären im Interview, welche Herausforderungen dadurch für Unternehmen entstehen.
Ivo Jaster, IT Quality Architect
Der Experte Ivo Jaster erklärt im Fachartikel, wie Application Performance Management sich im Unternehmen integrieren lässt, die Leistungsfähigkeit Ihrer Systeme erhöhen und Effizienz steigern kann.
Fachartikel mit Katja Tietze und Thomas Haase
Die Corona-Krise verändert die Arbeit der IT, Normalbetrieb war gestern. Katja Tietze, Senior Business Development Manager, und Thomas Haase, Leiter Certified Security bei T-Systems Multimedia Solutions, beschreiben die neuen Anforderungen.
Interview mit Ronny Dobra
In der IT-Sicherheit von Unternehmen ist Phishing bereits seit langem keine Seltenheit mehr und eine reale Gefahr aufgrund der zunehmenden Professionalität in der Planung und Durchführung. Wie Abwehrmaßnahmen verstärkt werden erklärt Ronny Dobra im Interview.