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Experience is everything
Das war die dmexco 2019
DMEXCO
Experience is everything
Bye bye Dmexco 2019 until next time! Auch dieses Jahr war die Dmexco ein voller Erfolg. Etwa 40.000 Marketinggeeks, Techniklover und Digitalfreaks hat die dmexco am 11. und 12. September nach Köln gelockt und in ihren Bann gezogen. Mit dem Slogan ”Trust in you” wurde der Community-Charakter auf ein neues Level gehoben und die Kombination aus Messe und Konferenz wurde ihrem herausragenden Status gerecht.
Der Stand der T-Systems widmete sich in diesem Jahr ganz dem Thema Brand Experience. Die Umsetzung einer guten Brand Experience wurde durch drei Exponate veranschaulicht.
Unser diesjähriger Stand war nicht nur thematisch ein Highlight, sondern konnte die Besucher auch optisch überzeugen. Der maritime Look unseres Messestandes verschaffte den Besuchern den versprochenen Me(e)hr-Moment.
Brand Experience
Wie schafft man ein herausragendes Markenerlebnis? Das war das Ziel unseres Leuchtturm-Exponats, welches die digitale Transformation der Stadtwerke Rostock veranschaulichte. Die Besucher erhielten die Möglichkeit zu erfahren, wie sie mehr Aufmerksamkeit am Markt schaffen können, wie sie Chancen erkennen, nutzen und schneller mit Interessenten in Kontakt kommen als auch diese zu Kunden zu konvertieren.
Customer Journey
Jeder Kundenkontakt zählt! Anhand des haptischen Exponats „Atlantic Nautic“ wurde die moderne Customer-Journey-Erfahrung eines Segelschulinhabers bei dem Kauf eines Navigationsgerätes dargestellt - vom Erstkontakt bis zum Kauf und darüber hinaus. Mit den aufgezeigten Lösungen für Marketing, Commerce, Vertrieb und Service stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt und begeistern bei jeder Interaktion. Und das zuverlässig und datenschutzkonform.
Chatbots & RPA
Am Ende der Reise angelangt, erwartete die Besucher unser Quizbot. Spielerisch wurden dort Robotic Process Automation (RPA), Chatbot und Digital Intelligence aufgegriffen, um zu veranschaulichen, wie diese Technologien uns, ganz im Zeichen von NewWork, im Arbeitsalltag unterstützen können.
Impressionen
Neugierig geworden?
In den nachfolgend aufgeführten Beiträgen erfahren Sie mehr über die Themen Customer Experience, Brand Experience und New Work.
Blog
Experience is everything:
Wie wird eine Marke zur Brand Experience?
Die Marke ist eines der wichtigsten Instrumente eines Unternehmens. Richtig eingesetzt zahlt sie auf die Mission und Vision sowie die Werte eines Unternehmens ein. Denken Sie an IKEA: die Männerstimme mit schwedischem Dialekt und der fröhlichen Kommunikation per DU wirkt sympathisch und unkompliziert. So nehmen wir auch die Marke IKEA wahr.
Schaffen auch Sie eine Brand Experience für Ihr Unternehmen. Sie ist der Grundpfeiler aller Kundenbeziehungen.
Onlineshopping rund um die Uhr und immer mehr Berührungspunkte zwischen Unternehmen und Kunden verändern das Kauferlebnis der digitalisierten Welt. Die Reise des Kunden auf dem Weg zur Kaufentscheidung wird darum für das Marketing vieler Unternehmen immer wichtiger. Doch was hinter gestiegener Kundenzufriedenheit und -erreichbarkeit wirklich steckt, das wissen nur die Wenigsten.
Von der Customer-Journey-Analyse zur operativen Exzellenz im Kundenservice
Die zunehmende Digitalisierung ändert Strukturen grundlegend und neue Möglichkeiten entstehen – das ist schon seit einigen Jahren unternehmerisches Grundwissen. Gerade im Kundenkontakt und damit besonders im Servicebereich bieten sich für Unternehmen umfassende Chancen zur Weiterentwicklung. In diesem Whitepaper nehmen Sie die Kundenperspektive ein und erfahren, wie Sie die Chancen digital unterstützter Serviceprozesse gewinnbringend nutzen können.
Immer mehr Unternehmen setzen auf Conversational Interfaces. Im Wochentakt werden neue, verbesserte und effizientere Technologien vorgestellt und der Markt rund um Chatbots wächst rasant. Erhalten Sie im Whitepaper einen aktuellen Überblick rund um Künstliche Intelligenz, Sprachassistenten und Chatbots. Wir erklären Ihnen anhand von Einsatzszenarien wie Chatbots Ihren Digital Workplace unterstützen können.
RPA - Prozessautomatisierung durch Softwarerobotik
Mit Bots zur Effizienzsteigerung und Automatisierung von Routineaufgaben
Wie können Sie mithilfe von Robotic Process Automation zeitraubende Routineaufgaben von Softwarerobotik automatisieren und durchführen lassen? Welche sinnvollen Einsatzbereiche gibt es und wie laufen die Prozesse ab? Das erfahren Sie in diesem Webinar.
