• How to Wow

    Das war die
    dmexco 2018

  • DMEXCO

    How to Wow

    Auch in diesem Jahr war die dmexco wieder ein voller Erfolg.
    Etwa 41.000 Besucher kamen am 12. & 13. September nach Köln, um die wichtigste Messe & Konferenz im Digital Business zu besuchen.

    Der Stand von T-Systems Multimedia Solutions wurde dieses Jahr gemeinsam mit Kollegen der T-Systems International und Detecon betreut und konnte die Besucher begeistern. Unter dem Motto „How to Wow“ wurde den Besuchern anhand eines Exponats die wichtigsten Touchpoints der Customer Journey ihrer Kunden aufgezeigt. Aus der Kundenperspektive heraus ergab sich ein komplett neuer Blick auf die eigenen Anforderungen.

    Das Exponat hat auf anschauliche Weise gezeigt, zu welchem Zeitpunkt und in welcher Situation die Kunden mit dem Unternehmen in Kontakt treten, welche Fragen und Probleme gerade auftreten und wie weit sie in ihrer Kaufentscheidung sind. Durch den Perspektivwechsel wird der Kunde besser verstanden und das Unternehmen kann den Kunden entgegenkommen und die Customer Journey für diese optimieren, sodass diese einfacher mit dem Unternehmen interagieren können und zufriedener sind. Egal wie man es betrachtet: Mit einer gut geplanten und ausgeführten Customer Journey gibt es nur Gewinner!


Informieren

Der Kunde hat hohe Ansprüche. Einer individuelle ( und korrekte!) Ansprache ist Grundvoraussetzung, ebenso wie das Wissen zu vorherigen Interaktionen. Nichts ist für den Besucher nerviger, als sich noch einmal durch alle Einstellungen zu navigieren oder komplett unzutreffende Angebote zu bekommen. Beide Punkte frustrieren ungemein, führen zu Unverständnis und negativen Einstellungen.

Kaufen

Der Kaufprozess selbst muss übersichtlich aufbereitet sein, ohne auf die wichtigsten Punkte zu verzichten. Alle relevanten Informationen sollen transparent vorliegen. Unverständliche Navigation oder versteckte Kästen können den Kunden noch von der Kaufentscheidung abbringen. Ebenso ist ein adäquater Umgang mit den Kundendaten Pflicht: nur wirklich nötige Daten sollten abgefragt werden.

Binden

Der Kunde hat sich für ein Produkt von Ihnen entschieden. Glückwunsch! Jetzt gilt es, die Zufriedenheit beizubehalten oder gar noch zu steigern. Bei Rückfragen, Problemen oder allgemeinem Servicekontakt muss der Kunden entgegenkommend behandelt werden. Das ist grundlegend für eine erfolgreiche Bindung zwischen Unternehmen und Kunden. Ansonsten ist der Kunde ein einmaliger Kunde gewesen…

Impressionen

  • Whitepaper

    DSGVO in der Markenkommunikation

     
    Die Entwicklung des Internets geht rasant von statten, die Politik dagegen ist ein recht träges System, was nicht zwingend schnell reagieren kann. Ohne eine bindende rechtliche Grundlage konnten Unternehmen in den vergangenen Jahren ziemlich viel mit den Daten ihrer Kunden anstellen. Erfahren Sie in unserem Whitepaper, warum sich Ihrem Unternehmen gerade jetzt großes Potenzial durch einen offenen und transparenten Umgang mit Vertrauen und Privatsphäre bietet.
     

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Seminar

DSGVO - mehr Vorteile als Nachteile

Im Seminar mit Thomas Richter und Kathrin Friedich ging es um Vertrauen und Privatsphäre als Kernelemente moderner Markenkommunikation, die nach inkraftgetretener DSGVO eine noch bedeutender Rolle spielen. In der Seminar-Aufzeichnung der dmexco erfahren Sie, inwiefern die neue DSGVO mehr Vorteile als Nachteile bringt.




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  • Event

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