• ServiceNow: IT- und Geschäftsprozesse digitalisieren

    Wie kann ServiceNow Ihre Prozesse für Mitarbeiter einfacher und für Kunden transparenter machen?
    Welche Chance bietet Enterprise Service Management für Verwaltung, Kundendienst und IT?

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Wann

28.02.2020

10:00 - 11:00 Uhr

Veranstaltungsort

Webinar
online

Preis

kostenlos

Mit ServiceNow und Enterprise Service Management (ESM) aus der Cloud alle Serviceprozesse digitalisieren und automatisieren

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, dass die Servicewünsche der Endkunden sich verändern. Die Anfragen im Service Desk oder Help Desk werden immer mehr und müssen trotzdem in sehr schneller Zeit beantwortet / gelöst werden. Am besten schnell, jederzeit 24/7 und ohne jeden Bruch in der Kommunikation.
Die Unternehmen, aber auch die Kunden wollen während des Prozesses eine detaillierte, lückenlose und einfach nachvollziehbare Dokumentation der Anfrage: Wo steht der Prozess aktuell, welche Schritte müssen als nächstes ausgeführt werden oder wo hängt es vielleicht? Dies ist, in der meist noch „Offline Servicewelt“ schwer abbildbar. Unternehmen brauchen eine digitale Abbildung ihrer Prozesse, und zwar nicht in der IT, sondern auch in den Fachbereichen wie HR, Marketing oder Vertrieb. Automatisierte IT- und Geschäftsprozesse verbessern die Effizienz, verringern die Kosten und schaffen medienbruchfreie, transparente Informationen in Unternehmen. Dies wird als Enterprise Service Management (ESM) aus der Cloud bezeichnet.

Ihr Mehrwert:

Erfahren Sie, wie Sie Ihre IT- und Geschäftsprozesse:

•    effizienter und transparenter machen.
•    mit der Plattform ServiceNow digitalisieren und standardisieren.
•    ohne Medienbrüche für alle relevanten Ressourcen abbildbar machen.
•    detailliert, lückenlos und einfach nachvollziehbar dokumentieren können.
•    bspw. Im Customer Service Management optimieren können.
•    monitoren und reporten können.

Schwerpunkte im Webinar:

•    Begriffserklärung ”Enterprise Service Management” (ESM)
•    Vorstellung der Plattform ServiceNow
•    Prozessdigitalisierung mit ServiceNow
•    Vorteile für Mitarbeiter, z.B. am Service Desk/ Help Desk, aber auch für Kunden
•    Beispiel Prozess: Kundenservice/ Customer Service Management
•    Blick auf weitere Use Cases: auf dem Weg zu neuer Prozessqualität

An wen richtet sich das Webinar?

Leiter und Mitarbeiter aus den Bereichen:

•    Kundenservice
•    Vertrieb
•    Neue Medien/ E-Commerce
•    IT
•    HR
•    Prozessmanagement
•    Qualitätssicherung

Wir freuen uns auf Sie!

Speaker Steffen Wenzel

Dr. Steffen Wenzel

Geschäftsführer
Wenzel.Consult, politik-digital e.V.

Moderation

Ralph Oldenburg

Ralph Oldenburg

Presales Consultant ServiceNow
T-Systems Multimedia Solutions

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