• Intelligente Lösungen für Ihr Contact Center

    Intelligente Lösungen für Ihr Contact Center

    Wie können Sie Ihre Kunden im Servicefall nachhaltig begeistern und die Customer Journey optimieren? Mit der richtigen Methodik für Ihr Contact Center und der Nutzung von KI ist das möglich! Mehr zu Technologien und Einsatzmöglichkeiten in unserem Webinar. Nutzen Sie die Chance, sich live mit unseren Experten auszutauschen.

    >Zur Aufzeichnung

Wann

15.02.2019

10:00 - 11:00 Uhr

Veranstaltungsort

Webinar

Preis

kostenlos

Contact Center: mit Customer-Journey-Analysen den Service effizienter gestalten

 

Mit der Unterstützung von KI in Ihrem Contact Center heben Sie die Customer Journey auf ein neues Level und agieren effizient im Service Center. Das sind die besten Voraussetzung für Begeisterung auf Kundenseite und optimales Contact-Center-Management. Zu Beginn gilt es, die Customer Journey zu analysieren, denn vieles kann, aber nicht alles muss digitalisiert werden. Es gilt, an den unterschiedlichen Touchpoints bedarfsgerechte Interaktion zu ermöglichen. Intelligent und automatisiert auf der einen Seite, persönlich und empathisch auf der anderen. So richtigen Sie Ihren Service zukunftsfähig aus!

> Melden Sie sich an und erfahren Sie mehr im Webinar.

 

Was sind die Schwerpunkte des Webinars?

Es gibt nicht den einen richtigen Weg, sein Contact Center für die Zukunft aufzustellen. Es gilt, sowohl die technischen und organisatorischen Anforderungen des eigenen Unternehmens zu beleuchten, als auch die strategischen Vorgaben und die Kundenspezifika einzubeziehen. Im Webinar werden unterschiedliche Ausgangsszenarien vorgestellt und geeignete Technologien unter die Lupe genommen, so erhalten Sie einen Einblick in die jeweiligen Vorteile und konkreten Einsatzmöglichkeiten.


Beispiele welcher Technologieanbieter werden dargestellt?

Um eine möglichst große Bandbreite abzudecken und spezielle Nutzungsmöglichkeiten zu zeigen, werden Lösungsansätze der drei verschiedene Anbieter für cloudbasierte Lösungen vorgestellt:

  • NewVoiceMedia
  • Genesys
  • Telekom/4Com


An wen richtet sich das Webinar?

Sie sind für den Servicebereich in Ihrem Unternehmen zuständig, sind mit der Projektleitung beauftragt oder verantworten die Kontaktkanäle zwischen Kunden und Unternehmen? Dann wird Ihnen das Webinar wichtige Impulse und spannende Einblicke geben.


Wie kann ich am Webinar teilnehmen?

Durch das Ausfüllen des untenstehenden Formulars melden Sie sich direkt für das Webinar an. In der Bestätigungsmail finden Sie den Link zur Aufzeichnung.

Wir freuen uns auf Sie!

Foto: Steffen Wenzel

Dr. Steffen Wenzel

Geschäftsführer
Wenzel.Consult, politik-digital e.V.

Moderation

Markus Nowack

Principal Consultant Contact Center
T-Systems Multimedia Solutions

Link zur Aufzeichnung anfordern:


Vielen Dank für Ihr Interesse an diesem Webinar!
Damit wir Ihnen die Aufzeichnung zur Verfügung stellen können, benötigen wir von Ihnen einige Angaben, die wir als Unternehmen, von dem das Webinar stammt, für werbliche Zwecke nutzen möchten. Mit der Angabe Ihrer Daten und der Bestätigung erklären Sie sich damit einverstanden. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zur Aufzeichnung.


* Pflichtangaben



Weitere Events