Wie mobile Apps den Alltag im Aussendienst vereinfachen

Wir befinden uns inmitten der vierten industriellen Revolution – der Digitalisierung. Die sich daraus ergebende Vernetzung, Mobilität und Beschleunigung verändert Unternehmen, deren Geschäftsmodelle und die Arbeitsweise der Mitarbeiter. In besonderem Maß betrifft das auch die kundenzentrierten Unternehmenseinheiten, wo den Außeneinsätzen eine zentrale Bedeutung zukommt. In Folge rücken Vertrieb und Service weiter in den Fokus der Digitalisierungsbestrebungen, wie eine Unternehmensbefragung des IFH Köln und der T-Systems Multimedia Solutions im B2B E-Business Report bestätigt. Sichtbar wird darin auch, dass vor allem Außendienstmitarbeiter noch überwiegend papierbasiert und nicht mobil vernetzt unterwegs sind. Wie passt das zusammen?

Weniger gut, denn Papierprozesse

• verursachen Zeitaufwand:
  Änderungen lassen sich nur nachträglich und mit Verzögerungen einarbeiten

• sind fehleranfällig:
  Dokumente werden vom Außendienst erstellt und befüllt - losgelöst von hinterlegten Systeminformationen im Innendienst

• beeinträchtigen die Kundenzufriedenheit:
  Medienbrüche erhöhen die Bearbeitungsdauer und die Gefahr inkonsistenter Kommunikationsstränge von Außen- und Innendienst mit Kunden steigt

Im Ergebnis entstehen Medienbrüche und damit digitale und analoge Datensilos im Unternehmen, welche die Effizienz im Außendienst und dadurch die Kundenbeziehung beeinträchtigen.

Erfahren Sie im Webinar „App zu neuen Fahrten für Service und Vertrieb“, wie Ihr technischer und Verkaufsaußendienst bei täglichen Kundenbesuchen und Außendiensteinsätzen durch mobile Anwendungen unterstützt wird. Erleben Sie, was es heißt, nah und einheitlich am Kunden zu agieren: mittels mobil abrufbarer Produktpalette, aktuellen Vertragsdaten, der Sicht auf laufende Serviceaufträge oder einer Checkliste für den anstehenden Vertriebs- oder Wartungstermin.