• Intelligente Sprach- und Textanalyse

    Service-Revolution mit digitaler Sprach- und Textanalyse

    Mit KI-basierter Prozessautomatisierung im Kundenservicedialog punkten

Wann

21.05.2021

10:00 - 11:00 Uhr

Veranstaltungsort

Online-Seminar
online

Preis

kostenfrei

Kundenservice mit der Zeit gehen lassen? So nutzen Sie KI-basierte Sprach- und Textanalyse für automatisierte Serviceprozesse und begeisterte Kunden!


Die sich immer stärker beschleunigende Digitalisierung führt zu einer zunehmenden Menge an Service- und Kommunikationskanälen und somit auch zu immer mehr Textdaten. Diese manuell zu bearbeiten und auszuwerten kostet viel Zeit – und wir alle wissen: Zeit ist Geld.
Mit intelligenter Text- und Sprachanalyse schaffen Sie die Basis, um diese Prozesse zu automatisieren und durch Agentenunterstützung wertvolle Zeit zu sparen. So können Sie Ihre Serviceprozesse dank Natural Language Processing (NLP) nachhaltig effizienter gestalten. Sie möchten wissen, wie? Dann ist unsere Digital Hour genau das richtige für Sie.

 

Vorteile von KI-basierter Sprach- und Textanalyse:

  • Steigerung der Kundenzufriedenheit: Sprach- und Textanalyse baut auf echten Interaktionsdaten und Kommunikationsinhalten auf. Neben den reinen Fakten lesen Sie dank KI besser zwischen den Zeilen und erkennen Bedeutung und Stimmungsbild Ihrer Kunden. Anliegen können somit nicht nur auf Basis von Fakten, sondern auch von  Kognition bestmöglich weiterbearbeitet und im Sinne zufriedener Kunden gelöst werden.
  • Schnelligkeit & Effizienz: Die Kundenkommunikation kann nachhaltig effizienter gestaltet werden, da Standardanfragen über verschiedene Kanäle automatisiert beantwortet werden und so mehr Zeit für komplexere Anfragen im Direktkontakt bleibt.
  • Flexibilität durch Automatisierung: Wiederkehrende Arbeitsschritte können von dem Agent abgenommen und möglichst vollautomatisiert durchgeführt werden. So kann das enorme Automatisierungspotenzial voll genutzt werden, indem nachfolgende Serviceprozesse direkt während der Fallbearbeitung gestartet werden.

 

Intelligente Sprach- und Textanalyse – Schwerpunkte:

Wir zeigen auf, wie Sie mit Hilfe von KI-basierter Sprach- und Textanalyse Ihre Serviceprozesse optimieren und schauen uns insbesondere die folgenden Themen an:

  • Aufzeigen der Verfügbarkeit von Textdaten für Prozessautomatisierung:
    Welche Daten werden benötigt? Woher kommen diese?
  • Einblick in KI-Mechanismen für Sprachdialoge
  • Demo- und Anwendungsbeispiele aus der Beratungs- und Umsetzungspraxis 
  • Vorgehen bei Bewertung und Umsetzung von KI-basierten Text- und Sprachanalyse-Projekten
  • Fragen & Antworten

An wen richtet sich die Digital Hour?

Sie sind (Abteilungs-) Leiter*in oder Mitarbeiter*in aus den Bereichen IT, Strategischer Verkauf, Digitalisierung & Prozessoptimierung oder Kundenservice? Sie wünschen sich, dass Ihre Serviceprozesse optimiert und nachhaltig effizienter werden?

Dann ist unsere Digital Hour genau das Richtige für Sie!

Wir freuen uns auf Sie!

Steffen Wenzel

Dr. Steffen Wenzel

Geschäftsführer
Wenzel.Consult, politik-digital e.V.

Moderation

Thomas Wächter

Dr. Thomas Wächter

Teamlead Kundenservice-Anwendungen
T-Systems MMS

Ihr Ansprechpartner