KI ist ein komplexes Thema und Sie fragen sich, wo sie am besten starten sollen, um Ihre Customer Experience intelligent zu machen?
Unsere Experten unterstützen Sie bei der Umsetzung! Wir beraten Sie ganz individuell auf Ihr Unternehmen abgestimmt und verbinden unsere integrierte Digitalberatung mit der KI-basierten CX, um die besten Vorgehensweisen für Sie ganzheitlich zu erfassen. Welche Möglichkeiten gibt es für Ihr Unternehmen und welche Technologien eigenen sich? Welche Potenziale bringen KI-gestützte CX-Lösungen für Sie und welches Vorgehen passt in Ihrem Fall am besten? Gemeinsam mit unseren Beratern finden Sie die Antwort auf diese Fragen im Intelligent CX-Workshop. Wir helfen Ihnen dabei, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen!
► Steigende Erwartungshaltung der Kunden erfüllen
► Kundenanfragen schneller und personalisiert beantworten
► Servicezeiten verbessern und Kosten reduzieren
► Automatisierung von zeitaufwändigen Prozessen
► Ein konsistentes Kundenerlebnis an allen Touchpoints
► Gesammelte Datenmengen effektiv nutzen
Zum Start findet ein Impuls-Workshop und die Identifikation von Einsatzpotenzialen statt, um das KI-Verständnis auszubauen. Gefolgt von der gemeinsamen Identifikation und Definition spezifischer KI-Use-Cases.
► KI-Impuls Workshop
► Identifikation und Bewertung
► Entwicklung KI-Vision
Technologieverständnis & KI-Vision mit konkreten Use-Cases
In der Analysephase wird das Unternehmen auf den Prüfstand gestellt und dabei IT-Infrastruktur, vorliegende und benötigte Daten sowie passende Technologien betrachtet. Das Ergebnis ist Ihre individuelle KI-Journey-Map.
► Analyse Datenablage & Aufbau Datenmodell
► Evaluierung bestehender & zukünftiger IT
► Technologie Bewertung & Auswahl
► Analyse organisatorischer Veränderungen
Entscheidungsvorlage über umzusetzende Use-Cases
Im letzten Schritt erfolgt die Entwicklung eines Proof-of-Concepts mit Erfolgsmessung, anschließender Skalierung in die Unternehmenslandschaft und zuletzt der Wissenstransfer und -aufbau in das operative Team.
► Entwicklung eines MVP für definierten Use-case
► Umsetzung KI-Anwendung und Erfolgsmessung
► Nachhaltiger Einsatz von KI-Systemen
Erfolgskontrolle Use-Case hinsichtlich Zielen & KI-Visionen