Perfekter Kunden-Rundumservice mit IT und Telefonie

Im Durchschnitt wechseln 75 Prozent der Kunden zu Wettbewerbern, weil die Servicequalität zu schlecht ist. Wenn ein Problem allerdings innerhalb von fünf Tagen gelöst wird, bleiben 95% der verärgerten Kunden einem Unternehmen dennoch treu. Ein perfekter Kundenservice entscheidet immer mehr über die Kundenbindung und damit über die Zukunft eines Unternehmens.

Mit CTI-Service-Lösungen (Computer Telephony Integration) passen Sie Kundenservice- und Kundenmanagement-Systeme barrierefrei in die internen
IT-Prozesse ein. Mit unserem Anrufmonitor zur Microsoft-CRM-Integration vereinigen mittelständische Kunden zum Beispiel CRM-Systeme und Telefonie. Das Microsoft CRM schafft eine vernetzte Arbeitsumgebung mit Zugang zu Webservices. Der Clou dabei: Management, Service und Vertrieb gewinnen Zeit und zugleich mehr Kunden.

Leistung auf den Punkt gebracht

• Anforderungsanalyse und Technologieberatung
• Anbindung von bestehenden Nutzerverwaltungssystemen (z. B. LDAP) und Telefonbuch-Services
• Anbindung von Unternehmensdaten, Geschäftsprozessen (z. B. Click to Dial, fallbasierte Weiterleitung)
• Bereitstellung von individuellen, benutzerfreundlichen und barrierefreien Clients
• Implementierung von Mehrwertdiensten auf verschiedenen VoIP-Plattformen (z.B. Genesys, Swyx, Cisco, Alcatel, Asterisk)

Unsere Referenzlösungen

Bundesanstalt für Arbeit: Softwareseitige Unterstützung von 4.000 Mitarbeitern in 62 Filialen des Telefondienstes mit barrierefreiem Webclient.

BARMER Ersatzkasse: Entwicklung einer Mitarbeiter- und Organisationssuche über das Telefondisplay mit Online-Zugriff auf Verzeichnisdienste. Mehr Informationen

Uni-Potsdam: Systemintegration von Cisco Call Manager und Netwise CMG (Telefonbuch und Vermittlungsplatz) mit vorhandenem Verzeichnisdienst. Automatisierung des Nutzerdatenabgleichs und Sicherstellung der Datenkonsistenz. Ergebnis: Einfacher Zugriff auf Teilnehmerdaten vom Vermittlungsplatz und den PC‘s der Mitarbeiter.