Stellen Sie Ihren Kunden in den Mittelpunkt!

Microsoft CRM unterstützt Unternehmen bei der Optimierung ihrer kundenorientierten Geschäftsprozesse. Von der Interessentenanfrage über den Verkauf bis hin zum Kundenservice lassen sich Arbeitsabläufe flexibel abbilden, umfassend auswerten und besser steuern. Microsoft CRM ist nicht nur leicht an spezifische Anforderungen anzupassen, sondern fügt sich nahtlos in Microsoft Office und Outlook ein. Diese Integration in die vertraute Arbeitsumgebung, die Mitarbeiter bereits gut kennen und beherrschen, sorgt für eine kurze Einarbeitung, rasche Akzeptanz und hohe Effektivität.

Microsoft CRM umfasst:
• eine vollständige CRM-Suite für Marketing, Vertrieb und Service
• eine vertraute Benutzeroberfläche, die sich stark an Microsoft Office orientiert
• flexible Anpassungswerkzeuge für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen
• umfangreiche Berichts- und Analysewerkzeuge für fundierte Entscheidungen
• leistungsfähige IT-Werkzeuge für eine schnelle Bereitstellung und Pflege

Mit T-Systems Multimedia Solutions haben Sie einen starken, renommierten und kompetenten Partner mit Erfahrung in der erfolgreichen Durchführung unterschiedlichster Projekte, von sehr kleinen Projekten angefangen, bis hin zur Implementierung von Systemen mit vielen hundert Usern. Unsere Mitarbeiter sind hervorragend ausgebildet und verfügen nicht nur über langjähriges Know How im Bereich Microsoft CRM, sondern auch über umfassendes Wissen in den angrenzenden Bereichen (z.B. Computer-Telefon-Integration). Zur Durchführung von Softwaretests steht ein akkreditiertes Testzentrum bereit und unsere Mitarbeiter arbeiten nach anerkannten und bewährten Methoden. Damit haben Sie die Gewährleistung herausragender Qualität. Von der Beratung über die Software-Entwicklung bis hin zu Implementierung und Test.

Unsere Leistungen:

Consulting
Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir die Basis zur langfristigen Umsetzung Ihrer CRM-Strategie. Ihre bestehenden IT-Systeme und alle relevanten Rahmenbedingungen werden dabei berücksichtigt.

Workshop
In einem Anforderungsworkshop holen wir alle relevanten Beteiligten / Stakeholder an einen Tisch, und diskutieren über Ideen, Vorstellungen, Erwartungen , erfragen Bedürfnisse und erstellen mit diesen Informationen ein Pflichtenheft, das die Basis für ein verbindliches Angebot sowie den Leistungsumfang der Implementierung darstellt. Gegebenenfalls werden in weiteren Workshops mit einzelnen Fachabteilungen/ Fachleuten relevante Details ermittelt und geklärt.

Anpassung und Implementierung
Unternehmens- und branchenspezifische Anpassungen können vielfach durch konsequente Umsetzungen in der Konfiguration oder über die Nutzung von CRM-Workflows erreicht werden. Über dies hinaus bieten wir Ihnen die Umsetzung individueller Module auf .NET Technologiebasis an.

Schulung
Individuelle Trainings- und Schulungsprogramme bereiten Ihre Mitarbeiter auf die tägliche Arbeit mit dem Microsoft CRM-System vor. Sie können unser Full-Service-Angebot in Anspruch nehmen, indem wir das Training der Administratoren wie die Schulung der Anwender komplett übernehmen. Wenn Sie möchten, realisieren wir bei Ihnen aber auch unser Train-the-Trainer-Konzept: Ausgewählte Mitarbeiter werden von uns mit allem Wissen ausgestattet, das sie für die Schulung ihrer Kollegen benötigen.