• Digitalisierung im Einzelhandel am Beispiel s.Oliver

    Digitalisierung im Einzelhandel am Beispiel s.Oliver

    So werden digitale Kundenkanäle aufeinander abgestimmt

Wann

18. Mai 2018

10:00 - 11:00 Uhr

Veranstaltungsort

online

Preis

kostenlos

Am Puls der Zeit - wie s.Oliver mit der Umsetzung digitaler Trends anspruchsvolle Kunden begeistert

Im Einzelhandel – besonders, wenn es um Bekleidung geht - gibt es ganz eigene „Spielregeln“ zwischen den Händlern und der Kundschaft.

Letztere sind geprägt von hohen Ansprüchen an die Art der Angebotsunterbreitung, an eine stete Aktualität und durchgängige Mobilität. Diese Ansprüche gilt es, über die gesamte Customer Journey zu erfüllen -  trotz hoher Dynamik und Komplexität der Produkte. Und wie schafft es ein Unternehmen, online eine Wirkung beim Kunden zu erzielen, die einem physischen Besuch im Ladengeschäft in keinem Punkt nachsteht? Eine gute Idee, die schlecht ausgeführt ist, kann schnell die gegenteilige Wirkung beim Kunden erzielen oder in erhöhten Aufwänden und Kosten für den Händler resultieren.

Die Bekleidungsbranche unterliegt ganz speziellen Herausforderungen: Mehrmals im Jahr muss der gesamte Onlineauftritt angepasst werden -  an die aktuelle Saison, an die trendigen Farben, an die angesagten Kleidungsstücke. Die Anpassungen müssen auch auf allen verwendeten Kanälen und in unterschiedlichen Formaten umgesetzt werden: sei es in der mobilen App, im Webstore oder auf mobilen Geräten zur Beratung in den Filialen. Das klingt aufwendig, doch mit einer durchdachten Ausrichtung auf die Kundschaft und den richtigen technischen Mitteln kann diesen Anforderungen auf allen Kanälen entsprochen werden. Ein hervorragendes Beispiel für die Umsetzung liefert der Bekleidungshersteller und Handelskettenbetreiber s.Oliver.

Hier setzt man auf eine digitale Gesamtstrategie im E-Commerce. Durch kanalübergreifende Konsolidierung wird eine einheitliche Datenbasis geschaffen, die mittels der Salesforce Commerce Cloud ausgewertet wird. Das Unternehmen bekommt ein umfassendes Bild über jeden Kunden und kann damit die Interessen individuell und personalisiert bedienen. 

 

Erfahren Sie im Webinar,

  • wie s.Oliver die eigenen Geschäftsprozesse an den Bedarfen seiner anspruchsvollen Kunden orientiert 
  • wie die Kanäle für ein einheitliches Einkaufserlebnis optimal zusammenspielen
  • welche konkreten Verbesserungen durch den Einsatz digitaler Lösungen eingetreten und welche zukünftigen Entwicklungen geplant sind.

 

 

Steffen Wenzel

Dr. Steffen Wenzel

Geschäftsführer, Wenzel.Consult, politik-digital e.V.

Moderation

Johanna Hillenbrand | s.Oliver

Johanna Hillenbrand

Senior Mobile Consultant
s.Oliver

Uwe Nauck | Software Architekt | T-Systems Multimedia Solutions GmbH

Uwe Nauck

Software Architekt
T-Systems Multimedia Solutions GmbH

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