Die Ableitung von Maßnahmen

Nachdem der gewünschte Zielzustand formuliert wurde (die Vision), ist es Zeit, einen Schritt weiter zu gehen und festzulegen wie dieser Zielzustand erreicht werden soll. Ein vorläufiger (grober) Weg, die Brücke zwischen der Gegenwart und dem Zielzustand wird mit Hilfe des Templates „Five Bold Steps“ gemeinsam erarbeitet. Diese nächsten Schritte stellen die Maßnahmen dar, die zur Erreichung des Zielzustandes bewältigt werden müssen, z.B. Aufbau eines Internet-Marketing-Plans, Modernisierung des Kundendienst-Prozesses, Ausweitung des Produktangebotes.