Die Digitalisierung hat gravierende Veränderungen mit sich gebracht und zieht sich durch sämtliche Wertschöpfungsketten verschiedenster Unternehmen und Branchen. Hierbei birgt insbesondere die Vernetzung von intelligenten, digitalen Systemen der Industrie 4.0 ein enormes Potenzial, um diese zu optimieren und effizienter zu gestalten.

In der heutigen Zeit möchten Kunden an jedem Touchpoint individuell bedient werden: Ob mobil, online oder stationär. Dies erfordert einen höheren Automatisierungsgrad der Geschäftsprozesse, um ihn über alle Kundenkontaktpunkte zu begleiten und maßgeschneiderte Angebote zu machen.

Die IT ist mittlerweile, wie das „zentrale Nervensystem" eines Unternehmens: sie koordiniert und reguliert sämtliche Prozesse und reagiert auf äußere Reize. Digitale Technologien sind Treiber für geschäftliches Wachstum: Schnellere Reaktionszeiten, neue Geschäftsmodelle und Märkte stehen im Fokus.