Whitepaper

Customer Experience
Best-Practice-Analyse und Praxistipps

Ein begeisterndes Kundenerlebnis an sämtlichen Touchpoints ist die unverzichtbare Grundlage für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg. Basis hierfür sind ein umfassendes Kundenverständnis, eine abteilungsübergreifende Strategie und Mitarbeiter, die den Servicegedanken verinnerlicht haben. Ist doch ganz einfach, oder?

Die Realität zeigt, leider nein. Denn was ursprünglich einfach erscheint, wird kompliziert, sobald die Umsetzung beginnt und Fragen entstehen, wie:
Welche zentralen Umsetzungsfragen müssen bei der Gestaltung von Customer-Experience-Initiativen betrachtet werden? Wie geht man das Thema am besten strategisch an? Und wie gelingt es, alle Stakeholder vom Topmanagement über die Fachabteilungen bis hin zur IT und die Kunden einzubinden? Und welche Rolle spielt die Auswahl des passenden Dienstleisters für ein nachhaltiges Kundenerlebnis?

Ein primäres Ziel dieses Whitepapers ist es deshalb, Marketingverantwortlichen, die Initiativen zur nachhaltigen Verbesserung der Customer Experience planen, Antworten auf diese Fragen zu geben sowie Anregungen und Leitlinien für die praktische Umsetzung.


Praxis hautnah: Schauen Sie hinter die Kulissen einer Customer Experience Initiative

Der Medizintechnikhersteller BIOTRONIK hat die Leitlinien beim Web-Relaunch erfolgreich angewandt und schildert im Whitepaper seine Erfahrungen.

Einblick in das Whitepaper

Das vollständige Whitepaper können Sie sich nach Absenden des untenstehenden ausgefüllten Formulars herunterladen.

Download

Hier können Sie sich das Whitepaper Customer Experience kostenfrei herunterladen.
Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zum Download.

Premium Informationen:

  • Grafik: Website Relaunch aus Kundensicht

    Website Relaunch aus Kundensicht - BIOTRONIK im Talk

    Webinar, 30. September 2016, 10:00 - 11:00 Uhr

    In unserem Web-Talk sprechen Hannah Willemsen vom Medizintechnikhersteller BIOTRONIK und Sebastiano Mazzola von T-Systems Multimedia Solutions über ihre Erfahrungen beim Website-Relaunch von BIOTRONIK. Gewinnen Sie wertvolle Hinweise aus der Praxis, worauf es bei Customer Experience Initiativen wirklich ankommt und wie Sie bei der Planung und Umsetzung konkret vorgehen können.

    Zur Aufzeichnung
  • DMEXCO 2017

    DMEXCO 2017

    Erleben Sie Lösungen für eine durchgängig digitalisierte Customer Journey
    Lassen Sie sich von informativen Vorträgen, spannenden Showcases und Exponaten inspirieren und treffen Sie unsere Experten auf der dmexco 2017 in Köln.

    Zum Event

Ihre Ansprechpartnerin