Erlebnis im Handel – auch online alle Sinne ansprechen?!
Eine Betrachtung aus Expertensicht
Welche Bedeutung nimmt die Erlebnisvermittlung im Handel ein? Wie ist speziell der Status quo im Online-Handel und welche Entwicklung kann zukünftig noch erwartet werden? Welche Rolle nehmen die kanalübergreifenden Aktivitäten der Unternehmen hierbei tatsächlich ein?
Diese Fragen sollen im Whitepaper des E-Commerce-Center Köln (ECC Köln) in Zusammenarbeit mit der CoreMedia AG, der IBM Deutschland GmbH und der Telekom MMS beantwortet werden.
Im Anschluss an die 2013 durchgeführte Konsumentenbefragung wird mit der zweiten Studie die Händlersicht erfasst. Um sicherzustellen, dass auch Aspekte der kanalübergreifenden Aktivitäten und des Online-Handels nicht zu kurz kommen, wurden auf Unternehmensseite Vertreter des Multi-Channel-Handels einbezogen.
Die Ergebnisse zeigen: Erlebnisse im Handel wirken sich positiv auf den Umsatz aus, verbessern die Kundenbindung und erhöhen die Weiterempfehlungsbereitschaft. Der Erlebniskauf online ist dabei aus Expertensicht ein wichtiges Thema für die Zukunft. In Sachen Emotionalisierung kann und muss der Online-Handel allerdings noch einiges vom stationären Handel lernen. Erlebnisvermittlung und Markenversprechen sind dabei oft eng miteinander verbunden. Die größte Herausforderung liegt darin, die emotionale Shopping-Erfahrung über alle Kanäle hinweg gleich gut zu transportieren.
Weitere Ergebnisse der qualitativen Experteninterviews finden Sie im Whitepaper „Erlebnis im Handel – auch online alle Sinne ansprechen?!“, das hier kostenfrei heruntergeladen werden kann.
Einblick in das Whitepaper
Einblick in das Whitepaper
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