• B2B E-Business Report: After-Sales-Service im Mittelstand

    B2B E-Business Report

    13 Stellschrauben für überzeugenden After-Sales-Service

B2B E-Business Report

After-Sales-Service im Mittelstand

Im aktuellen B2B E-Business Report dreht sich alles um digitale After-Sales-Services. Warum? Die Digitalisierung der Geschäftsprozesse im Mittelstand schreitet zwar voran, ist aber keine Garantie für eine nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit.

Hier kommt digitaler After-Sales-Service ins Spiel. Damit ist weit mehr als eine digitale Kunden-Hotline gemeint. Vielmehr lassen sich Kunden auf Basis eines tiefen Verständnisses ihrer Erwartungen und Anforderungen über die gesamte Geschäftsbeziehung und den kompletten Lebenszyklus eines Produktes begleiten und binden. So können Unternehmen die Kundenzufriedenheit und die Umsätze steigern und sich klar vom Wettbewerb differenzieren.

Einblick in das Whitepaper

Das vollständige Whitepaper können Sie sich nach Absenden des untenstehenden ausgefüllten Formulars herunterladen.

  • B2B E-Business Report: After-Sales-Service im Mittelstand

    Hintergrundinformationen, Expertenmeinungen und Praxistipps

    Wie es im Mittelstand derzeit rund um das Thema digitale After-Sales-Service steht, wohin für Experten die Reise geht und was Sie selbst konkret tun können, erfahren Sie im neuen B2B E-Business Report:


    Umfrage-Ergebnisse: Entdecken Sie die Gründe und Ziele von Entscheidern aus 111 mittelständischen B2B-Unternehmen bei der Digitalisierung im After Sales und wie es um die Umsetzung steht. Lesen Sie, welchen Blick sie auf die aktuelle und künftige Entwicklung von Kanälen und Servicekategorien haben. Und worin sie die wesentlichen Herausforderungen und Erfolgsfaktoren sehen.

    Expertenmeinungen: Sichern Sie sich exklusive Einblicke in die Erfahrungen und Einschätzungen von Amazon, D. Lechner, Salesforce und anderen Experten.

    Praxistipps: Gewinnen Sie mit den ”13 erfolgsrelevanten Stellschrauben bei der Digitalisierung Ihrer After-Sales-Prozesse” nützliche Impulse und konkrete Praxistipps für die Digitalisierung der Serviceprozesse in Ihrem Unternehmen.

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Premium Informationen:

  • Webinar: 13 Stellschrauben für überzeugenden After-Sales-Service

    Webinar

    After-Sales-Service im Mittelstand: Guter Service ist das beste Marketing

    Kundenorientierter digitaler After-Sales-Service bietet dem B2B-Mittelstand die Chance, Kunden noch besser zu binden und sich in gesteigerten Umsätzen auszuwirken. Erfahren Sie in unserem Webinar am 24. November anhand der Ergebnisse einer Umfrage, was Entscheider aus insgesamt 111 mittelständischen B2B-Unternehmen über After-Sales-Service denken und wie weit sie bei der Umsetzung sind. Wir zeigen Ihnen anhand konkreter Praxisbeispiele, wie sich digitaler After-Sales-Service erfolgreich gestalten lässt und welche Hürden es zu bewältigen gilt.

    Zur Aufzeichnung
  • Fachartikel mit Karl Goldmann

    Fachartikel

    Traumkombination: Qualität und Dienstleistung

    Lechner ist ein weltweit anerkannter Produzent von Küchenarbeitsplatten und -rückwänden. Das Unternehmen ist in seinem Segment eine Premium-Marke. Das war über einen langen Zeitraum ein Alleinstellungsmerkmal: Qualität als die maßgebliche Konstante der Firmenphilosophie. Jedoch genügt dieses Kriterium alleine im digitalen Zeitalter und in einem immer internationaler werdenden Wettbewerb nicht mehr. Ein Blick auf das B2C-Geschäft zeigt, welche Mechanismen auch im B2B erfolgversprechend sein können.

    Zum Fachartikel mit Karl Goldmann
  • Fachartikel mit Dr. Eva Stüber

    Fachartikel

    After-Sales-Service im Mittelstand: Guter Service ist das beste Marketing

    Schon lange reicht das Bereitstellen von Produkten und Leistungen nicht mehr aus, um Kunden zufrieden zu stellen. Services sind heute ein entscheidender Leistungsbestandteil. Auch in diesem Bereich greifen die Einflüsse der Digitalisierung und verändern die Möglichkeiten. Daher hat das ECC Köln, 111 Geschäftsführer und leitende Angestellte herstellender, mittelständischer B2B-Unternehmen zur Digitalisierung im After-Sales befragt und die Ergebnisse sind in den B2B E-Business Report von T-Systems Multimedia Solutions „13 Stellschrauben für überzeugenden After-Sales-Service“ eingeflossen.

    Zum Fachartikel mit Dr. Eva Stüber

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