• Customer Journey | T-Systems Multimedia Solutions

    Expertise

    Customer Journey

    In unseren Fachartikeln, Interviews und Studien erfahren Sie mehr über die Digitale Transformation im Marketing und Vertrieb – für eine Customer Journey mit mehr Kundennähe, Schnelligkeit und Voraussicht.

  • Customer Journey

    Kunden individuell ansprechen und durch exzellenten Service binden.

    In der heutigen Zeit möchten Kunden an jedem Touchpoint individuell bedient werden: Ob mobil, online oder stationär. Dies erfordert einen höheren Automatisierungsgrad der Geschäftsprozesse, um ihn über alle Kundenkontaktpunkte zu begleiten und maßgeschneiderte Angebote zu machen. Erfahren Sie in unseren Fachartikeln und Interviews mehr über innovative Geschäftsmodelle zur Kundengewinnung sowie Kundenbeziehungsmanagement im Handel und die Optimierung der Customer Journey mittels Big Data Analysen und Tracking Tools.

Digital Services & Cross Selling

  • Webinar

    Kollege Bot: Ihr neuer Mitarbeiter

    Den Kundenkontakt mit Bots intelligenter, interaktiver und effizienter gestalten.

    Erfahren Sie in unserem Webinar, welche unterschiedlichen Bot-Technologien es gibt und wie Sie damit Ihren Kundendialog und -service sowie Einkaufsprozesse intelligenter gestalten können. Lernen Sie anhand konkreter Anwendungsbeispiele die Unterschiede von Chat Bots, Virtual Assistants, Conversational Agents und Virtual Agents kennen. Erfahren Sie, wie Bots den Ressourceneinsatz auf allen Kundenkanälen optimieren und die Kosten senken können. Und werfen Sie gemeinsam mit unseren Experten einen Blick auf spannende Zukunftsszenarien und künftige Einsatzmöglichkeiten von Bots.

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  • Chatbots Blogbeitrag

    Blog

    Chatbots

    Autonome Kommunikation von morgen

    Wenn wir uns die Anwendungsgebiete anschauen, werden Chatbots nicht nur zu virtuellen Callagents. Denkbar wäre auch, dass der persönliche Kommunikationsroboter im Sinne des Nutzers kommuniziert und z.B. bestimmte Produkte einkauft oder selbständig Termine koordiniert. Bots werden an Bedeutung gewinnen und bald zum Standard im Kommunikations-Mix von werbetreibenden Unternehmen gehören.

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  • Whitepaper Chatbots

    Whitepaper

    "Oh my Bot, I can’t believe it!"

    Technologieübersicht und Anwendungsszenarien von Chatbots entlang der Customer Journey

    Die digitale Transformation weitet sich auf immer mehr Bereiche des täglichen Lebens und des Geschäftsalltags aus. Getreu dem Motto „Alles was digitalisiert werden kann, wird digitalisiert“ sind auch Bereiche davon betroffen, die vorher gar nicht im Fokus standen. Durch immer neue technologische Errungenschaften bieten sich ständig neue Möglichkeiten, Prozesse und Dinge zu digitalisieren oder zumindest mit technischer Hilfe zu unterstützen und das in einer immer rasanteren Geschwindigkeit.

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Im Gespräch mit "Alexa": Digitale Sprachassistenten in der Customer Journey

Miriam Mellinghaus, Consultant Digital Commerce

Nah am Kunden und einfache Bedienung: Digitale Sprachassistenten erfreuen sich einer immer größeren Beliebtheit – ob als Mitbewohner oder Mitarbeiter. Das macht sie für Unternehmen besonders interessant. Doch welche Rolle spielen sie genau für die Customer Journey? Was macht diese so besonders? Und: Wo werden sie eingesetzt?

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Grafik: Fachartikel: Gewinne maximieren, Risiken minimieren – auf was es ankommt

Gewinne maximieren, Risiken minimieren – auf was es ankommt

E-Commerce

Der E-Commerce boomt. Doch dieser Trend hat auch eine Schattenseite: Nach Schätzungen setzen Online-Händler 660.000 Dollar pro Minute um. Im selben Maße, in dem Unternehmen von dieser Entwicklung profitieren, müssen sie auch die unerwünschten Nebeneffekte möglichst ausmerzen. Und zwar von Anfang an. Denn die „Abteilung“ Cybercrime ist hellwach.

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Ronny Lindenau - Program Manager Digital Retail

Kunden einfach glücklich machen – mit Smart Commerce

Interview mit Ronny Lindenau, Program Manager

Die Digitalisierung mit dem Ziel, Prozesse und Systeme zu vernetzen und damit effizienter zu gestalten, ist aktuell die Mammutaufgabe, vor der Unternehmen stehen. E-Commerce hat daran einen signifikanten Anteil. Denn integrierter, digitalisierter B2B-Commerce hat das Potenzial, komplexe Geschäftsprozesse zu optimieren und damit Zeit und Kosten zu sparen. Das Interview gibt interessante Einblicke.

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  • IoT-Warenregal

    Vom Point of Sale zum Point of Experience

    Sie geben viel Geld für Marktforschung aus und wissen dennoch nicht im Detail, wie Ihr Kunde sich in der Filiale verhält? Wann kauft welcher Konsument was genau? Und wie lassen sich diese Informationen in Kontext zu Werbemaßnahmen nutzen? Antworten auf diese Fragen befinden sich direkt vor Ihnen, mitten in Ihrer Filiale! Nutzen Sie das Internet of Things, z. B. mit einem intelligenten Warenregal, welches Sie in die Lage versetzt, das Kundenverhalten direkt am Regal zu messen und verkaufsfördernde Maßnahmen aus den gewonnenen Daten abzuleiten.

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  • Die Zukunft des E-Commerce: intelligente Technologien verändern den Handel

    Blog

    Die Zukunft des E-Commerce

    Intelligente Technologien verändern den Handel

    Einkaufen ist heute so einfach wie noch nie, denn der Einzug intelligenter Sprachassistenten in immer mehr Haushalte verändert unser Einkaufsverhalten. Haben Sie auch schon so einen Sprachassistenten zuhause, der zuhört, mit Ihnen kommuniziert und alles Mögliche für Sie übernimmt? Die künstliche Intelligenz Alexa von Amazon Echo spielt die Wunschmusik, beantwortet Fragen zum Wetter und kauft sogar für Sie ein.

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Customer Experience & Intelligence

Fachartikel: Reisebegleiter auf der Customer Journey

Reisebegleiter auf der Customer Journey

Damit Kunden sicher ankommen

Wer ein Produkt kaufen möchte, begibt sich auf eine Reise. Das ist nicht neu – und steckt schon in dem Begriff Customer Journey. Unternehmen haben dabei die Aufgabe des Reisebegleiters. Möglichst jeder Berührungspunkt mit dem Produkt, der Marke oder dem Anbieter sollte ein perfektes Kundenerlebnis werden und einen hohen Wiedererkennungswert der Marke schaffen. Die meisten Unternehmen haben das erkannt. Allerdings hapert es noch bei der Umsetzung.

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Grafik: Thomas Richter und Andreas Leisenberg

Von den Daten zur Customer Excellence

Interview mit Andreas Leisenberger und Thomas Richter

Während Kunden früher primär im stationären Handel mit Marken in Kontakt kamen, führen heute viele Wege zum Kauf: Von der Homepage über Social-Media-Kanäle und Bewertungsportale bis hin zum Onlineshop oder eben klassisch am stationären Point of Sale. Für Unternehmen bedeutet das, an jedem einzelnen Kontaktpunkt des Kunden eine gute Figur zu machen.

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Grafik: Digital Intelligence: Mit Kundenwissen den Absatz steigern

Mit Kundenwissen den Absatz steigern

Digital Intelligence

Digital Intelligence bietet dem Online-Handel neue Lösungen, um den Dialog mit Kunden effizienter zu gestalten und den Umsatz zu steigern. Entscheidend sind das professionelle Sammeln, Zusammenführen und Analysieren von Kundeninformationen. Dabei helfen neue Lösungen für Tag-Management und Targeting.

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  • Blogbeitrag

    Big Data - Mehr als nur ein Hype!

    Potenziale für Marketing & Industrie 4.0

    Big Data – Die Explosion der Datenmenge, -vielfalt und -geschwindigkeit – hat einen sehr großen Einfluss auf alle Unternehmen und verändert mitunter ganze Geschäftsmodelle. Um von Big Data und den damit neuen Möglichkeiten in Bereichen wie Produktion, Logistik, Transport oder Marketing profitieren zu können, dürfen es Unternehmen nicht verpassen, diese Daten auch richtig auszuwerten und zu nutzen. Wird der Einsatz von Big-Data-Technologien verpasst, gehen Wettbewerbsvorteile verloren.

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  • Webinar

    Personalisierung im Marketing step by step erreichen

    Möglichkeiten, Vorteile, Umsetzung und Use Case für eine personalisierte Kundenansprache

    Erfahren Sie in unserem Webinar an einem konkreten Praxisbeispiel, welche Vorteile Ihnen eine personalisierte Kundenkommunikation bringt und wie Sie den Weg dorthin stufenweise meistern können. Wir zeigen Ihnen, warum Marketing Automation Lösungen für eine konsequente Personalisierung unverzichtbar sind und wie man damit auf Änderungen im Geschäftsmodell reagieren sowie deren Realisierung voran bringen kann. Und wir informieren Sie darüber, worauf es bei der Einführung eines Marketing Automation Tools, wie der Salesforce Marketing Cloud, ankommt und welche konkreten Hürden Sie meistern müssen.

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Whitepaper & Studien

Lesen Sie mehr zum Thema Customer Journey in unseren aktuellen Whitepapern und Studien.

Lesen Sie unsere aktuellen Whitepaper und Studien zum Thema Digitalisierung.

Technologieübersicht und Anwendungsszenarien von Chatbots entlang der Customer Journey
Entlang der gesamten Customer Journey lassen sich von der Phase der Aufmerksamkeit, über die Entscheidungs- und die Kaufphase bis hin zu After Sales Services und Kundenbindung Ansatzpunkte identifizieren, die mit Hilfe von Bots substituiert oder optimiert werden können.
Dieser Ratgeber erläutert aktuelle Technologien, Einsatzmöglichkeiten und gibt hilfreiche Tipps, damit Sie die richtige Lösung für die jeweilige Phase der Customer Journey finden. Im Whitepaper erwarten Sie die Ergebnisse von acht verschiedenen Tools, die im Hinblick auf besondere Funktionalitäten, USPs, unterstützte Interfaces und ihre prädestinierten Einsatzmöglichkeiten betrachtet wurden: PullString, DigitalGenius, Motion AI, Spectrm, Chatfuel, Automat, Assist, Twyla.

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Best Practice Analyse und Praxistipps zur Gestaltung von Customer Experience
Heute werden vielfach neue digitale Interaktionskanäle zu den Kunden eingerichtet und mit innovativen Content-Formaten bespielt. Dennoch sehen die meisten Marketingverantwortlichen ihr Unternehmen im digitalen Wettbewerb nicht gut aufgestellt. Und dies zu Recht: Denn bei genauerer Betrachtung sind viele digitale Initiativen im Ergebnis heute nur begrenzt in der Lage, die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern. Sie sind auf der Suche nach Leitlinien, Tipps und einem Best Practice wie Customer Experience erfolgreich geschaffen werden kann? Dann laden Sie sich das Whitepaper jetzt herunter.

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Wachstumsmotor Big Data?
Vertraut man dem überwiegenden Teil der deutschen Vertriebsentscheider (71 Prozent), dann hat der Motor noch gehörig Sand im Getriebe. Besonders die schlechte Datenqualität sehen sie als Kernproblem der Big-Data-Nutzung im Vertrieb. Erfahren Sie mehr im 3. Teil des Big Data Reports, der die Perspektiven für den Einsatz von Big Data im Vertrieb beleuchtet.

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Mission Digitalisierung - so gelingt der praktische Einstieg
Der B2B E-Business Report 2016 macht Schluss mit dem Hype um die Digitalisierung und bündelt die wichtigsten Informationen für Hersteller und Großhändler. Er bietet einen umfassenden Überblick über die Möglichkeiten der Digitalisierung, gibt pragmatische Tipps für den Einstieg und diskutiert Handlungsoptionen, wie Unternehmen die Digitalisierung erfolgreich meistern.

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Auszeichnungen und Awards

Die beste Performance

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