• Customer Journey

    Expertise

    Customer Journey

    In unseren Fachartikeln, Interviews und Studien erfahren Sie mehr über die Digitale Transformation im Marketing und Vertrieb – für eine Customer Journey mit mehr Kundennähe, Schnelligkeit und Voraussicht.

  • Customer Journey

    Kunden individuell ansprechen und durch exzellenten Service binden.

    In der heutigen Zeit möchten Kunden an jedem Touchpoint individuell bedient werden: Ob mobil, online oder stationär. Dies erfordert einen höheren Automatisierungsgrad der Geschäftsprozesse, um ihn über alle Kundenkontaktpunkte zu begleiten und maßgeschneiderte Angebote zu machen. Erfahren Sie in unseren Fachartikeln und Interviews mehr über innovative Geschäftsmodelle zur Kundengewinnung sowie Kundenbeziehungsmanagement im Handel und die Optimierung der Customer Journey mittels Big Data Analysen und Tracking Tools.

Digital Services & Cross Selling

  • B2B E-Business Report: After-Sales-Service im Mittelstand

    B2B E-Business Report

    13 Stellschrauben für überzeugenden After-Sales-Service

    Im aktuellen B2B E-Business Report dreht sich alles um digitale After-Sales-Services. Warum? Die Digitalisierung der Geschäftsprozesse im Mittelstand schreitet zwar voran, ist aber keine Garantie für eine nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit. Im neuen B2B E-Business Report erhalten Sie Hintergrundinformationen, Expertenmeinungen und Praxistipps rund um digitale After-Sales-Services.

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  • Mittelstandsanalyse und Handlungsempfehlungen

    Webinar

    13 Stellschrauben für überzeugenden
    After-Sales-Service

    After-Sales-Service im Mittelstand: Guter Service ist das beste Marketing

    Erfahren Sie in unserem Webinar anhand der Ergebnisse einer Umfrage, was Entscheider aus insgesamt
    111 mittelständischen B2B-Unternehmen über After-Sales-Service denken und wie weit sie bei der
    Umsetzung sind. Wir zeigen Ihnen anhand konkreter Praxisbeispiele, wie sich digitaler After-Sales-Service erfolgreich gestalten lässt und welche Hürden es zu bewältigen gilt.
    Sie gewinnen 13 konkrete Anwendungstipps, mit denen Sie Ihren After-Sales-Service gezielt aufbauen, erweitern und optimieren können.
     

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  • Blogbeitrag: Einzelhandel - die Zukunft wird vireal

    Blog

    Einzelhandel - die Zukunft wird vireal

    Realität und Virtualität sind eins

    Der Einzelhandel – ob stationär und online – wächst in den letzten Jahren kontinuierlich. Für dieses Jahr werden erstmals über 500 Mrd. € Gesamtumsatz erwartet. Der Online-Umsatz steigt hierbei um 10 Prozent und beträgt knapp 50 Mrd. €. Der Einzelhandel wird in vielen Bereichen eine hybride Rolle zwischen stationären und Online-Filialen einnehmen. Hinzu kommt, dass der Kunde immer mehr Multichannel-Kanäle in der Kommunikation, der Beratung zu Produkten und Logistik wünscht.
    Diese Entwicklungen werden auch bei den im Blogartikel vorgestellten Innovationen im Einzelhandel deutlich.
     

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  • Webinar: Leinen los für integrierten Sales & Service

    Webinar

    Leinen los für integrierten Sales & Service

    Inszenieren Sie einzigartige Kundenerlebnisse mit SAP Hybris C4C

    Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, Kundendaten abteilungsübergreifend bereitstellen
    zu müssen, um jederzeit ein herausragendes Kundenerlebnis zu garantieren. Schlechte Beratung und ungelöste, langwierige Servicefälle? Mit gezielter Datenverarbeitung und Vernetzung Ihrer Systeme
    gehört das der Vergangenheit an!
    Integrierte Systeme sind der Schlüssel zum Erfolg - in unserem Webinar zeigen wie Ihnen wie.
     

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Im Gespräch mit "Alexa": Digitale Sprachassistenten in der Customer Journey

Miriam Mellinghaus, Consultant Digital Commerce

Nah am Kunden und einfache Bedienung: Digitale Sprachassistenten erfreuen sich einer immer größeren Beliebtheit – ob als Mitbewohner oder Mitarbeiter. Das macht sie für Unternehmen besonders interessant. Doch welche Rolle spielen sie genau für die Customer Journey? Was macht diese so besonders? Und: Wo werden sie eingesetzt?

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Grafik: Fachartikel: Gewinne maximieren, Risiken minimieren – auf was es ankommt

Gewinne maximieren, Risiken minimieren – auf was es ankommt

E-Commerce

Der E-Commerce boomt. Doch dieser Trend hat auch eine Schattenseite: Nach Schätzungen setzen Online-Händler 660.000 Dollar pro Minute um. Im selben Maße, in dem Unternehmen von dieser Entwicklung profitieren, müssen sie auch die unerwünschten Nebeneffekte möglichst ausmerzen. Und zwar von Anfang an. Denn die „Abteilung“ Cybercrime ist hellwach.

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Ronny Lindenau - Program Manager Digital Retail

Kunden einfach glücklich machen – mit Smart Commerce

Interview mit Ronny Lindenau, Program Manager

Die Digitalisierung mit dem Ziel, Prozesse und Systeme zu vernetzen und damit effizienter zu gestalten, ist aktuell die Mammutaufgabe, vor der Unternehmen stehen. E-Commerce hat daran einen signifikanten Anteil. Denn integrierter, digitalisierter B2B-Commerce hat das Potenzial, komplexe Geschäftsprozesse zu optimieren und damit Zeit und Kosten zu sparen. Das Interview gibt interessante Einblicke.

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  • Webinar

    Kollege Bot: Ihr neuer Mitarbeiter

    Den Kundenkontakt mit Bots intelligenter, interaktiver und effizienter gestalten.

    Erfahren Sie in unserem Webinar, welche unterschiedlichen Bot-Technologien es gibt und wie Sie damit Ihren Kundendialog und -service sowie Einkaufsprozesse intelligenter gestalten können. Lernen Sie anhand konkreter Anwendungsbeispiele die Unterschiede von Chat Bots, Virtual Assistants, Conversational Agents und Virtual Agents kennen. Erfahren Sie, wie Bots den Ressourceneinsatz auf allen Kundenkanälen optimieren und die Kosten senken können. Und werfen Sie gemeinsam mit unseren Experten einen Blick auf spannende Zukunftsszenarien und künftige Einsatzmöglichkeiten von Bots.

    Zur Aufzeichnung
  • Chatbots Blogbeitrag

    Blog

    Chatbots

    Autonome Kommunikation von morgen

    Wenn wir uns die Anwendungsgebiete anschauen, werden Chatbots nicht nur zu virtuellen Callagents. Denkbar wäre auch, dass der persönliche Kommunikationsroboter im Sinne des Nutzers kommuniziert und z.B. bestimmte Produkte einkauft oder selbständig Termine koordiniert. Bots werden an Bedeutung gewinnen und bald zum Standard im Kommunikations-Mix von werbetreibenden Unternehmen gehören.

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  • Whitepaper Chatbots

    Whitepaper

    "Oh my Bot, I can’t believe it!"

    Technologieübersicht und Anwendungsszenarien von Chatbots entlang der Customer Journey

    Die digitale Transformation weitet sich auf immer mehr Bereiche des täglichen Lebens und des Geschäftsalltags aus. Getreu dem Motto „Alles was digitalisiert werden kann, wird digitalisiert“ sind auch Bereiche davon betroffen, die vorher gar nicht im Fokus standen. Durch immer neue technologische Errungenschaften bieten sich ständig neue Möglichkeiten, Prozesse und Dinge zu digitalisieren oder zumindest mit technischer Hilfe zu unterstützen und das in einer immer rasanteren Geschwindigkeit.

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Customer Experience & Intelligence

  • Customer Excellence: die permanente Optimierung der Touchpoints als Erfolgsgarant

    Webinar

    Daten reichen nicht aus: So geht Markenführung heute

    Customer Excellence: die permanente Optimierung der Touchpoints als Erfolgsgarant

    Erfahren Sie in unserem Webinar, wie Sie den Weg zur Customer Excellence - der Kür einer jeden Customer Journey - erfolgreich gestalten können. Wir zeigen Ihnen Erfolgsbeispiele aus der Praxis, mit denen Sie den wachsenden Kundenerwartungen gerecht werden können. Sie lernen, wie Sie durch gezielte Erfassung und Auswertung von Informationen die Kontaktpunkte mit Ihrer Marke optimieren können. Und welche Methoden und Prozessschritte Sie auf dem Weg zur Customer Excellence unterstützen.
     

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  • Whitepaper

    Daten allein reichen nicht aus!

    Handlungsorientierte Strategien für Customer Excellence

    "Die Zufriedenheit unserer Kunden ist oberstes Unternehmensziel“ – so oder ähnlich ist Kundenorientierung im Mission-Statement vieler Unternehmen formuliert – und bleibt oft nicht viel mehr als ein leeres Versprechen. Denn der strategische Unternehmenserfolg wird vor allem anhand betriebswirtschaftlicher Kennzahlen wie Umsatzsteigerung oder EBIT-Marge gemessen.
    Unternehmen hingegen, die Kennzahlen zur Beurteilung der Kundenzufriedenheit als strategische Zielsetzungen formulieren und beziffern, setzen ein sehr klares Zeichen – gegenüber Kunden, Gesellschaftern, Führungskräften und Mitarbeitern.

    Wie die Inszenierung einer Marke von der Produktverpackung, über die Nutzung von Diensten bis zum Besuch am Point of Sale als Erlebnis gestaltet werden kann, erfahren Sie in unserem Ratgeber.
     

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  • UX-Design auf Knopfdruck: Effizienz mit Design Factory

    Webinar

    UX-Design auf Knopfdruck: Effizienz mit Design Factory

    Wie können Sie Ihre Webdesign- und UX-Prozesse vereinfachen, beschleunigen und standardisieren und damit eine konsistente Markenführung gewährleisten?

    Erfahren Sie in unserem Webinar, wie sich der UX-Reifegrad Ihrer Web-Applikationen und Ihrer UX-Prozesse bestimmen lässt. Wir stellen Ihnen aktuelle UX-Trends wie personalisierte Interfaces und Spracheingabe vor und zeigen Ihnen, worauf es für eine durchgängige Markenführung wirklich ankommt. Entdecken Sie anhand eines konkreten Praxisbeispiels, wie Sie mit der Design Factory und dem Living Styleguide Ihre Webdesign- und UX-Prozesse vereinfachen, beschleunigen und standardisieren können. Und wie Sie damit Ihre Markenführung auf ein zukunftsfähiges Fundament stellen.
     

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    Fachartikel: Reisebegleiter auf der Customer Journey

    Reisebegleiter auf der Customer Journey

    Damit Kunden sicher ankommen

    Wer ein Produkt kaufen möchte, begibt sich auf eine Reise. Das ist nicht neu – und steckt schon in dem Begriff Customer Journey. Unternehmen haben dabei die Aufgabe des Reisebegleiters. Möglichst jeder Berührungspunkt mit dem Produkt, der Marke oder dem Anbieter sollte ein perfektes Kundenerlebnis werden und einen hohen Wiedererkennungswert der Marke schaffen. Die meisten Unternehmen haben das erkannt. Allerdings hapert es noch bei der Umsetzung.

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    Grafik: Thomas Richter und Andreas Leisenberg

    Von den Daten zur Customer Excellence

    Interview mit Andreas Leisenberger und Thomas Richter

    Während Kunden früher primär im stationären Handel mit Marken in Kontakt kamen, führen heute viele Wege zum Kauf: Von der Homepage über Social-Media-Kanäle und Bewertungsportale bis hin zum Onlineshop oder eben klassisch am stationären Point of Sale. Für Unternehmen bedeutet das, an jedem einzelnen Kontaktpunkt des Kunden eine gute Figur zu machen.

    Zum Interview
    Grafik: Digital Intelligence: Mit Kundenwissen den Absatz steigern

    Mit Kundenwissen den Absatz steigern

    Digital Intelligence

    Digital Intelligence bietet dem Online-Handel neue Lösungen, um den Dialog mit Kunden effizienter zu gestalten und den Umsatz zu steigern. Entscheidend sind das professionelle Sammeln, Zusammenführen und Analysieren von Kundeninformationen. Dabei helfen neue Lösungen für Tag-Management und Targeting.

    Zum Fachartikel

     

     

    • dmexco 2017

      Umdenken. Kundendenken.

      Das war die dmexco 2017

      Am 13. und 14. September wurde Köln wieder zum Schauplatz der wichtigsten Messe im globalen Digital Business: der dmexco.

      Mit dabei waren die T-Systems Multimedia Solutions und die T-Systems mit einem eigenen Messestand. Dieser stand unter dem Motto „Umdenken. Kundendenken.“ – und das war auch Programm: Denn die Exponate wurden durch eine zusammenhängende Story verbunden, um die Lösungen noch besser nachvollziehbar und erlebbar zu machen.

      Finden Sie hier die Inhalte zu allen Themen und Exponaten sowie Bilder und Impressionen.

      Jetzt entdecken
    • Blogbeitrag

      Big Data - Mehr als nur ein Hype!

      Potenziale für Marketing & Industrie 4.0

      Big Data – Die Explosion der Datenmenge, -vielfalt und -geschwindigkeit – hat einen sehr großen Einfluss auf alle Unternehmen und verändert mitunter ganze Geschäftsmodelle. Um von Big Data und den damit neuen Möglichkeiten in Bereichen wie Produktion, Logistik, Transport oder Marketing profitieren zu können, dürfen es Unternehmen nicht verpassen, diese Daten auch richtig auszuwerten und zu nutzen. Wird der Einsatz von Big-Data-Technologien verpasst, gehen Wettbewerbsvorteile verloren.

      Zum Blogbeitrag
    • Webinar

      Personalisierung im Marketing step by step erreichen

      Möglichkeiten, Vorteile, Umsetzung und Use Case für eine personalisierte Kundenansprache

      Erfahren Sie in unserem Webinar an einem konkreten Praxisbeispiel, welche Vorteile Ihnen eine personalisierte Kundenkommunikation bringt und wie Sie den Weg dorthin stufenweise meistern können. Wir zeigen Ihnen, warum Marketing Automation Lösungen für eine konsequente Personalisierung unverzichtbar sind und wie man damit auf Änderungen im Geschäftsmodell reagieren sowie deren Realisierung voran bringen kann. Und wir informieren Sie darüber, worauf es bei der Einführung eines Marketing Automation Tools, wie der Salesforce Marketing Cloud, ankommt und welche konkreten Hürden Sie meistern müssen.

      Zur Aufzeichnung

     

     

     

     

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    Whitepaper & Studien

    Lesen Sie mehr zum Thema Customer Journey in unseren aktuellen Whitepapern und Studien.

    Lesen Sie unsere aktuellen Whitepaper und Studien zum Thema Digitalisierung.

    Technologieübersicht und Anwendungsszenarien von Chatbots entlang der Customer Journey
    Entlang der gesamten Customer Journey lassen sich von der Phase der Aufmerksamkeit, über die Entscheidungs- und die Kaufphase bis hin zu After Sales Services und Kundenbindung Ansatzpunkte identifizieren, die mit Hilfe von Bots substituiert oder optimiert werden können.
    Dieser Ratgeber erläutert aktuelle Technologien, Einsatzmöglichkeiten und gibt hilfreiche Tipps, damit Sie die richtige Lösung für die jeweilige Phase der Customer Journey finden. Im Whitepaper erwarten Sie die Ergebnisse von acht verschiedenen Tools, die im Hinblick auf besondere Funktionalitäten, USPs, unterstützte Interfaces und ihre prädestinierten Einsatzmöglichkeiten betrachtet wurden: PullString, DigitalGenius, Motion AI, Spectrm, Chatfuel, Automat, Assist, Twyla.

    ZUM DOWNLOAD DES WHITEPAPERS

    Die Gestaltung herausragender Kundenerlebnisse wird zum strategischen Wettbewerbsfaktor
    "Die Zufriedenheit unserer Kunden ist oberstes Unternehmensziel“ – so oder ähnlich ist Kundenorientierung im Mission-Statement vieler Unternehmen formuliert – und bleibt oft nicht viel mehr als ein leeres Versprechen. Denn der strategische Unternehmenserfolg wird vor allem anhand betriebswirtschaftlicher Kennzahlen wie Umsatzsteigerung oder EBIT-Marge gemessen.
    Unternehmen hingegen, die Kennzahlen zur Beurteilung der Kundenzufriedenheit als strategische Zielsetzungen formulieren und beziffern, setzen ein sehr klares Zeichen – gegenüber Kunden, Gesellschaftern, Führungskräften und Mitarbeitern. Wie die Inszenierung einer Marke von der Produktverpackung, über die Nutzung von Diensten bis zum Besuch am Point of Sale als Erlebnis gestaltet werden kann, erfahren Sie in unserem Ratgeber.

    ZUM DOWNLOAD DES WHITEPAPERS

    Wachstumsmotor Big Data?
    Vertraut man dem überwiegenden Teil der deutschen Vertriebsentscheider (71 Prozent), dann hat der Motor noch gehörig Sand im Getriebe. Besonders die schlechte Datenqualität sehen sie als Kernproblem der Big-Data-Nutzung im Vertrieb. Erfahren Sie mehr im 3. Teil des Big Data Reports, der die Perspektiven für den Einsatz von Big Data im Vertrieb beleuchtet.

    ZUM DOWNLOAD DER STUDIE

    13 Stellschrauben für überzeugenden After-Sales-Service
    Im aktuellen B2B E-Business Report dreht sich alles um digitale After-Sales-Services. Warum? Die Digitalisierung der Geschäftsprozesse im Mittelstand schreitet zwar voran, ist aber keine Garantie für eine nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit. Im neuen B2B E-Business Report erhalten Sie Hintergrundinformationen, Expertenmeinungen und Praxistipps rund um digitale After-Sales-Services.

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