Grenzenloser Service - an jedem Ort, zu jeder Zeit

Der Baustein Self Service ist essentieller Bestandteil unserer E-Services. Die Kopplung mit den anderen Modulen garantiert Ihrem Unternehmen hier eine hohe Effizienz.

Für Ihr Kunden-Portal bedeutet dies intelligente FAQs, virtuelle Assistenten und personalisierte Self Services. So pflegen Ihre Kunden via Selbstadministration alle relevanten Daten selbst, wie etwa Adresse, Bankverbindung, Passwörter und Kontaktmöglichkeiten – orts- und zeitunabhängig und überall auf der Welt.

Diese Autonomie Ihres Kunden auf der einen Seite verschafft Ihnen auf der anderen einen immense Zeit- und Kostenersparnis. Konfiguration des eigenen Accounts, der Zugriff auf Formulare, die Pflege von Bewegungsdaten wie etwa Zählerstände bei Energieversorgern, Tracking and Tracing sowie Status- und Kontoabfragen bei Anträgen, Aufträgen, Störungen, Anfragen, Rechnungen und Prämien ermöglichen Ihren Kunden ein Höchstmaß an Flexibilität und Sicherheit bei minimalem Aufwand.

Der größte Vorteil für Ihr Unternehmen ist eindeutig die Kostenreduzierung: weniger zu bearbeitende E-Mails und eine deutlich reduzierte Call Center-Aktivität sind die Gründe dafür. Weitere Pluspunkte sind natürlich die erhöhte Kundenzufriedenheit sowie die Konsistenz der Informationen. Zahlreiche Supportangebote runden die Leistungen Ihres Self Service-Bereichs ab, dazu gehören u.a. das automatische Beantworten von Anfragen, die Unterstützung bei der Lösung von Problemen und die qualifizieren Kontaktanfragen. Der Einsatz eines Feedback-Kanals, ein Reponse Management System (RMS), Customer Relationship Management (CRM) virtuelle Agenten zur Erschließung neuer Kundenkreise sowie die Kopplung von Web-Kontaktformularen mit intelligenten Lösungssystemen zur Vorqualifizierung von Anfragen machen aus den Self Services Marketing-Instrumente vom Feinsten.

Der Nutzen für Sie liegt auf der Hand: zufriedene Kunden durch erstklassigen Service und mehr Zeit für umsatzfördernde Tätigkeiten.