Kostenreduzierung und hohe Qualität im Kundendialog

Das Response Management System (RMS) ist der Hauptbestandteil in der Bearbeitsungskette Ihrer Kundenanfragen: Nachdem ein Kunde sein Anliegen per Kontaktformular, E-Mail, SMS oder Fax formuliert hat, wird er schnellstmöglich auf dem gleichen Kanal eine qualitativ hochwertige Antwort bekommen. Dabei bleibt die Wahl des Kanals dem Kunden überlassen. Mit Hilfe dieses Systems werden alle unstrukturierten Anfragen - sei dies per Brief, Fax, E-Mail oder SMS - effektiv und schnell bearbeitet. Das RMS steht dabei für Kundenerkennung, Anliegenerkennung und Datenextraktion sowie für den notwendigen Abgleich mit den Backoffice-Systemen.

Skillbasiertes Routing sowie automatische Antwortvorschläge zum erkannten Kundenanliegen sichern Ihnen eine hohe Antwortqualität und Konsistenz. Ihr großer Vorteil ist eine deutliche Kostenreduzierung, und das bei einer sehr hohen Qualität im Kundendialog, dazu kommen die vollständige Dokumentation der Kundenkommunikation und der Image- und Effizienzgewinn durch die konsistente Kommunikation über alle Kanäle hinweg.